Assistente de Relacionamento

O Assistente de Relacionamento é responsável por auxiliar no atendimento aos clientes, fornecendo suporte e solucionando dúvidas. Atua na manutenção da carteira de clientes, realizando follow-up e garantindo a satisfação dos mesmos. Além disso, é responsável por realizar o cadastro de novos clientes e atualização de informações no sistema.

Principais responsabilidades:

Realizar atendimento inicial via WhatsApp, telefone e presencial;
Fazer triagem e qualificação dos leads;
Coletar informações importantes para direcionamento comercial;
Registrar e atualizar informações no CRM e sistemas internos;
Acompanhar andamento dos pedidos junto aos setores envolvidos;
Dar suporte aos consultores comerciais;
Manter comunicação clara e proativa com clientes durante o processo;
Organizar entregas e realizar conferência final dos pedidos;
Fazer entrega dos pedidos aos clientes, garantindo uma experiência positiva no fechamento do atendimento;
Apoiar organização do fluxo operacional do setor comercial e expedição.

Características comportamentais:

Boa comunicação verbal e escrita;
Perfil acolhedor e cordial;
Senso de responsabilidade e atenção aos detalhes;
Agilidade e capacidade de priorização;
Facilidade com tecnologia e sistemas;
Inteligência emocional para lidar com clientes e situações de pressão;
Comprometimento, postura profissional e espírito colaborativo.

Diferenciais desejáveis:

Experiência com atendimento ao cliente ou recepção comercial;
Experiência com WhatsApp Business, CRM e rotinas administrativas;
Conhecimento do Pacote Office (especialmente Excel, Word e organização de documentos);
Facilidade com ferramentas digitais e habilidade no uso de Inteligência Artificial para apoio em comunicação, organização e produtividade;
Vivência com expedição, conferência ou organização de pedidos será um diferencial.