Sr customer experience trainer

Empresa: A Vammo é uma startup de tecnologia, inovação e sustentabilidade. Nossa solução entrega mobilidade elétrica eficiente, sustentável e econômica.

Sobre o papel
Responsável pela criação e realização dos treinamentos de Customer Experience na Vammo, com foco nas Operações (CX Ops).
Esta pessoa terá papel central no desenvolvimento dos times de atendimento (online e  presencial) garantindo consistência, qualidade e evolução contínua na experiência do cliente.

Principais responsabilidades

• Criar, estruturar e aplicar treinamentos técnicos, operacionais e comportamentais alinhados às estratégias da Vammo.

• Conduzir onboarding, reciclagens e trilhas de desenvolvimento para equipes de atendimento e operações.

• Desenvolver conteúdos voltados para:

  • Customer Experience (CX);

  • inteligência emocional;

  • comunicação não violenta;

  • relacionamento com clientes;

  • perfis comportamentais;

  • qualidade no atendimento;

  • processos e procedimentos operacionais.

• Atuar de forma próxima às operações para entender necessidades, gaps de performance e oportunidades de desenvolvimento.

• Traduzir demandas do negócio em ações práticas de capacitação e desenvolvimento.

• Acompanhar interações, indicadores e padrões de atendimento para identificar oportunidades de melhoria contínua.

• Apoiar a construção e atualização da base de conhecimento, materiais de apoio e conteúdos internos.

• Replicar treinamentos existentes e também criar novos conteúdos conforme evolução do negócio.

• Atuar de forma hands-on junto aos times, acompanhando rotinas e realidade operacional.

• Apoiar iniciativas relacionadas à cultura, desenvolvimento humano e boas práticas de relacionamento interpessoal.

• Contribuir com treinamentos relacionados a processos, ferramentas e procedimentos internos.

• Apoiar ações conectadas a temas regulatórios e operacionais, incluindo treinamentos ligados à NR1 e outras necessidades da operação.

• Monitorar indicadores de treinamento e evolução de performance, garantindo impacto real no negócio e na experiência do cliente.

Requisitos

• Ensino superior completo. Disponibilidade para atuação no modelo híbrido.

• Experiência prévia com treinamento, facilitação, educação corporativa ou desenvolvimento de pessoas.

• Vivência em Customer Experience, atendimento ao cliente, operações ou áreas correlatas.

• Forte habilidade de comunicação, didática e condução de grupos diversos.

• Capacidade de adaptar linguagem para diferentes públicos e níveis organizacionais.

• Experiência na criação de conteúdos, materiais e trilhas de aprendizagem.

• Perfil analítico, relacional e proativo.

• Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e em constante transformação.

• Experiência acompanhando indicadores e métricas de treinamento/performance.

• Conhecimento em melhoria contínua, qualidade de atendimento e desenvolvimento comportamental.

Diferenciais

• Inglês avançado.

• Experiência em startups ou empresas de alto crescimento.

• Vivência com treinamento de equipes operacionais e multicanais.

• Conhecimento em indicadores de CX (NPS, CSAT, TMA etc.).

• Experiência com metodologias de aprendizagem corporativa.

• Vivência com temas de inteligência emocional, comunicação não violenta e desenvolvimento comportamental.

• Experiência com construção de base de conhecimento e gestão de conteúdos internos.
  
   O Que Você Vai Ganhar
  Fazer parte da startup de clima tech mais bem financiada da América Latina;
  Trabalhar com uma equipe movida por propósito, transformando a mobilidade, reduzindo emissões de carbono e gerando economia para nossos clientes;
  Oportunidade de crescer rapidamente e assumir protagonismo em um ambiente de alto impacto;
  Estar cercado(a) por uma equipe global brilhante e ambiciosa;
  Assistência médica e outros benefícios;
  Uma cultura diversa, inclusiva e globalmente conectada.
  
  Benefícios CLT:
  Plano de Saúde Bradesco
  Vale Refeição
  Vale Alimentação
  Vale Transporte: conforme a necessidade ou Vale Combustível
  Seguro de Vida
  Gympass