Analista de customer success (pós-venda) - (cópia)

Na Cordeiro Energia, carregamos no nosso DNA a energia de construir um futuro mais consciente e sustentável através do uso da energia solar. O sol pertence a todos, e nossa missão é ajudar pessoas e empresas a transformarem essa fonte inesgotável em economia, redução de impactos ambientais e benefícios reais para as próximas gerações.

Com mais de 15 anos de mercado, cultivamos relações pautadas na confiança, na transparência e no cuidado próximo, que garantem a satisfação e o encantamento dos nossos clientes.

O Analista de Customer Success (Pós-Venda) vai além do suporte técnico: é peça-chave para garantir continuidade, crescimento e cuidado. Esse profissional assegura que o cliente tenha a melhor experiência com sua usina solar, sentindo-se valorizado, confiante e percebendo resultados reais, além de continuar gerando valor para o negócio através de indicações, upgrades e fidelização.

Responsabilidades e atribuições:

• Atuar como elo entre o cliente e a Cordeiro Energia, promovendo proximidade, alinhamento e continuidade após o fechamento da venda;
• Conduzir o onboarding do cliente em parceria com o time de engenharia, garantindo clareza sobre prazos, processos e o funcionamento da usina solar;
• Realizar contatos regulares com os clientes para analisar resultados, como economia gerada e performance do sistema;
• Monitorar o período de garantia, acompanhando a performance técnica do produto e antecipando eventuais necessidades ou ajustes;
• Gerenciar a base de clientes, solucionando dúvidas, evitando ruídos e fortalecendo o relacionamento para garantir satisfação contínua;
• Identificar e prospectar novas oportunidades de negócios dentro da carteira de clientes, como aumento de capacidade, monitoramento remoto ou manutenções preventivas;
• Monitorar e analisar indicadores-chave, como NPS (lealdade do cliente), taxa de recompra e volume de indicações, gerando insights para a melhoria contínua do negócio.

Requisitos e Qualificações:

• Ensino Médio Completo;
• Experiência prévia em Customer Success (Pós-venda), atendimento ou relacionamento com clientes;
• Vivência no setor de energia, engenharia, construção civil ou telecomunicações (desejável);
• Conhecimento em ferramentas digitais de CRM e gestão de relacionamento com clientes;
• Organização para cuidar de múltiplas demandas, agendas e follow-ups;
• Facilidade em lidar com diferentes perfis de cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita.

Aqui, sua energia faz a diferença. Vem fazer parte do nosso time!