Vaga customer success (cs) | vieira serviços digitais

Nicho: Mentoria com foco em estruturação de funil, vendas e escala de operações de infoprodutos

Modelo de contratação: PJ | 100% Remoto

Remuneração

Fixo: R$ 3.500,00

Comissão: 5% sobre renovações e indicações convertidas em venda

Sobre a empresa
Atua com uma esteira de produtos que ajuda mentorados a organizarem oferta, posicionamento, funil de vendas e processo comercial para crescer com mais previsibilidade no nicho de mentorias.

A operação atende hoje uma base relevante de clientes e vive um momento de forte expansão. Por isso, buscamos um Customer Success capaz de acompanhar a jornada dos mentorados, manter clareza no processo, fortalecer o relacionamento e identificar oportunidades de renovação dentro da base.

Mais do que um suporte operacional, buscamos alguém que seja ponto de apoio do cliente, com organização, rotina, escuta ativa e capacidade de conduzir o relacionamento com maturidade.

O objetivo dessa posição é garantir que o cliente tenha uma jornada clara e bem acompanhada, aumentando retenção, satisfação e renovação, sem substituir o papel do mentor dentro da mentoria.

Responsabilidades

* Realizar onboarding de novos clientes, explicando toda jornada dentro do programa.

* Acompanhar os mentorados ao longo do programa, tirando dúvidas e orientando sobre aulas, encontros e materiais.

* Monitorar evolução dos mentorados e estimular execução das atividades do programa.

* Atuar na identificação de oportunidades de renovação.

* Estimular e estruturar o funil de indicação dentro da base de clientes.

* Registrar interações e acompanhamentos no CRM.

* Monitorar a experiência do cliente e acompanhar feedbacks, sinais de satisfação, riscos de desalinhamento e possíveis ruídos de relacionamento.

* Participar de alinhamentos e rituais com a liderança, recebendo direcionamento, correções e acompanhamento próximo da operação.

Requisitos

* Experiência prévia com Customer Success, relacionamento com clientes ou pós-venda.

* Experiência com vendas de renovação, retenção e recondução de clientes.

* Boa comunicação verbal e escrita.

* Capacidade de organização, registro de dados e acompanhamento de rotina.

* Facilidade para trabalhar com processos definidos e operação estruturada.

* Perfil analítico para compreender contexto do cliente e direcionar corretamente.

* Capacidade de manter relacionamento próximo sem ultrapassar o papel da função.

* Vivência com funis de renovação, retenção, expansão e indicação.

* Ter responsabilidade, respeito, postura profissional e comprometimento real com o projeto.

Essa vaga é para quem:

*Gosta de acompanhar clientes e ver evolução.

*Tem disciplina com rotina e processos.

*Valoriza organização e relacionamento profissional.

*Tem maturidade para conduzir conversas de renovação com naturalidade e foco em continuidade da jornada do cliente.