Assistente sgq - qualidade

• Superior completo e/ou andamento em Administração, Gestão da Produção, Engenharia de Produção ou áreas afins.

Desejáveis:

• Formação em Auditor Interno e Interpretação dos Requisitos NBR ISO 9001;
• Informática conhecimento intermediário/avançado;
• Ferramentas de Qualidade;
• Método de Análise e Solução de Problemas (MASP);
• Conhecimento do CDC;
• Noções das Normas e Portarias de certificação de Produtos.

• Assessorar na análise e levantamento de informações provenientes de diversas áreas da empresa, visando a manutenção do SGQ e apontando possíveis soluções de acordo com o orientado para cada caso;
• Auxiliar na identificação das causas de não conformidades e acompanhar ações de correção / prevenção, por meio de RNCs e Planos de Ação em busca de melhoria contínua;
• Auxiliar na elaboração e controle de toda a documentação pertinente ao SGQ, seguindo os padrões definidos a fim de mantê-los atualizados de acordo com as atividades realizadas;
• Apoiar os setores produtivos quanto a definição de controles e elaboração de documentos, seguindo normas da empresa e do SGQ, a fim de melhorar a eficácia do processo;
• Participar de auditorias internas, quando necessário, seguindo orientações do Auditor-Líder, a fim de buscar evidências do cumprimento dos requisitos previamente estabelecidos;
• Auxiliar na cobrança da realização das ações propostas para solução dos problemas levantados nas auditorias internas e externas; mediante conferência do plano de ação já definido com o gestor da área para busca de melhoria contínua;
• Apoiar na adequação e validação dos processos para certificação de produtos em normas e portarias nacionais e internacionais, quando necessário, seguindo orientações do superior imediato, para garantir a padronização dos produtos conforme as necessidades de cada mercado;
• Arquivar e controlar os certificados e documentação provenientes de auditorias, de acordo com a definição da matriz de registros para facilitar a localização e consulta, quando necessário;
• Atualizar e avaliar os indicadores do SGQ, buscando informações de várias fontes, visando melhorias no processo e atingir as metas definidas no planejamento anual;
• Elaborar relatórios para suporte à operação e SGQ, utilizando as informações levantadas, quando necessário, visando trabalhos de priorização das ações referentes às não conformidades identificadas;
• Desenvolver e apoiar continuamente os demais setores da empresa quanto ao desenvolvimento de novos processos e programas, a fim de garantir a interação dos processos funcionais entre os setores;
• Apoiar nas ações de projetos da Qualidade, visando a manutenção e o funcionamento conforme planejamento definido pelo superior imediato;
• Manter em funcionamento a sistemática de pesquisas de satisfação já padronizadas, analisar e direcionar os seus resultados para os setores envolvidos, visando garantir e elevar a satisfação dos clientes;
• Receber, registrar, acompanhar e monitorar as reclamações de clientes (Erro Zero);
• Selecionar e acompanhar a pesquisa de satisfação (NPS), gerando indicador e reportando aos demais setores da empresa, conforme necessário. Fazer o acompanhamento de ações internas até que estas estejam solucionadas;
• Realizar contato, quando necessário, com os envolvidos interna e externamente em uma reclamação a fim de entender e buscar a melhor solução;
• Indicar, acompanhar e ministrar treinamentos, quando necessário, para qualificação e conscientização de colaboradores a fim de reduzir / solucionar as não conformidades e melhorar a eficácia do SGQ;
• Auxiliar no acompanhamento dos assuntos relacionados ao Círculo de Prática de Qualidade (CPQ) e outras atividades de apoio administrativo, a fim de promover o desenvolvimento dos colaboradores e a melhoria contínua dos processos;
• Organizar junto as demais áreas e participar o Programa D-OLHO, a fim de manter os conceitos do 5S;
• Criar e atualizar os indicadores de Qualidade visando a melhoria contínua dos processos e produtos;
• Monitorar, receber, registrar e classificar as ocorrências internas e externas, por vários meios de comunicação ou intermédio do técnico de campo, a fim de solucionar as pendências e garantir a satisfação dos clientes;
• Verificar as ocorrências in loco ou no sistema junto às áreas responsáveis, validando os diversos processos a fim de identificar as possíveis causas dos problemas;
• Registrar, atualizar e monitorar os planos de ações (tratativa das ocorrências);
• Entrar em contato com fornecedores/clientes, quando necessário, com o apoio dos setores pertinentes para sanar eventuais não conformidades;
• Elaborar documentos relativos ao setor, utilizando imagens e informações técnicas, a fim de realizar contenção da não conformidade no processo produtivo;
• Registrar, atualizar e solicitar o retorno de componentes enviados em garantia;
• Realizar follow-up do retorno de componentes enviados em garantia, via diversos canais de comunicação;
• Solicitar evidências das ocorrências em componentes enviados em garantia;
• Receber, conferir e solicitar a entrada de notas fiscais de componentes retornados de remessa em garantia;
• Conferir os CTEs de transporte.