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Customer Success

Há 6 dias
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Empresa: AM53 Tech Recruitment
Vaga: 1
Local de trabalho:
PEDREIRA - SP (1 vaga)

Descrição:

O Lider de Customer Success será responsável por liderar a estratégia de sucesso do cliente, garantindo a satisfação, retenção e expansão da base de clientes.

Este profissional atuará de forma estratégica e operacional, desenvolvendo o time, otimizando processos e promovendo uma experiência excepcional ao longo da jornada do cliente, além de promover up sell e cross sell na base existente e nova.



Requisitos:

Principais responsabilidades:

Liderar e desenvolver a equipe de Customer Success, promovendo alta performance e engajamento;
Definir e implementar estratégias de retenção, fidelização e expansão (upsell/cross-sell);
Monitorar indicadores-chave (KPIs) como churn, NPS, LTV, CSAT e health score;
Estruturar e otimizar a jornada do cliente (onboarding, adoção, engajamento e renovação);
Atuar como ponte entre clientes e áreas internas (Produto, Comercial, Suporte);
Identificar riscos e oportunidades na base de clientes;
Garantir entregas de valor contínuas e alinhadas às expectativas do cliente;
Desenvolver playbooks, processos e ferramentas de CS;
Conduzir reuniões estratégicas com clientes-chave.

 



 

Dicas de Segurança e Orientação ao Candidato

Para garantir que sua experiência em processos seletivos seja segura e tranquila, siga as orientações abaixo. Estas práticas ajudam a evitar golpes e aumentam sua credibilidade com os recrutadores.

  • Sempre leve seu currículo atualizado quando for participar de entrevistas. Isso mostra preparo e organização.
  • Nunca pague qualquer valor para participar de um processo seletivo. Empresas sérias não cobram taxas de inscrição.
  • Não compre cursos, apostilas ou serviços que prometam vaga garantida. O processo seletivo depende exclusivamente do recrutador.
  • Jamais informe dados bancários, números de cartão ou envie documentos pessoais por e-mail ou sites desconhecidos.
Lembre-se: sua segurança é prioridade. Em caso de dúvida, entre em contato diretamente com a empresa ou pelo canal de ajuda do site.

Dicas e Artigos



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