Programador de oficina | caminhões | marabá

Descrição Sumária

O Programador de Serviços de Oficina é responsável por planejar, organizar e controlar a agenda de atendimentos e serviços da oficina, garantindo o melhor aproveitamento da capacidade produtiva, o cumprimento de prazos e a eficiência operacional. Atua como elo entre a equipe técnica, o pós-venda e os clientes, assegurando que os serviços sejam executados conforme a programação, disponibilidade de recursos e padrões da concessionária.

• Planejar, organizar e agendar ordens de serviço, considerando a disponibilidade da equipe técnica, recursos, peças e prioridades dos clientes;
• Controlar a programação diária e semanal da oficina, evitando sobrecarga de serviços e gargalos operacionais;
• Priorizar atendimentos conforme urgência, complexidade e acordos de prazo estabelecidos com os clientes;
• Manter comunicação constante com a equipe técnica para assegurar o cumprimento dos prazos programados;
• Reprogramar serviços diante de imprevistos, ajustes de prioridades ou indisponibilidade de recursos;
• Verificar previamente a disponibilidade de peças, materiais e equipamentos necessários para execução dos serviços;
• Acompanhar a execução dos serviços agendados, monitorando tempos de execução e produtividade da oficina;
• Registrar e atualizar informações de programação física e digital nos sistemas da concessionária (ERP/DMS e portais da montadora);
• Manter os clientes informados sobre status dos serviços, prazos de entrega e eventuais alterações na programação;
• Atuar na resolução de problemas relacionados a agendamento, atrasos ou falhas de comunicação;
• Elaborar relatórios diários, semanais e mensais de programação, produtividade, serviços pendentes e prazos cumpridos;
• Analisar indicadores operacionais e propor melhorias no processo de programação e fluxo da oficina;
• Fornecer feedback à liderança sobre desempenho da programação, capacidade produtiva e oportunidades de otimização.

• Ensino Médio completo;
• Experiência anterior em programação, agendamento ou controle de serviços em oficina ou pós-venda automotivo;
• Conhecimento em rotinas administrativas de oficina;
• Familiaridade com sistemas de gestão de oficina (ERP/DMS) e controle de ordens de serviço;
• Boa comunicação e organização.

• Formação técnica em Administração, Logística ou áreas correlatas;
• Experiência em concessionária de veículos leves ou pesados;
• Conhecimento em controle de estoque e gestão de peças;
• Certificações em gestão de processos, atendimento ao cliente ou áreas correlatas.

• Organização e gestão do tempo;
• Capacidade de planejamento e priorização;
• Boa comunicação interpessoal;
• Capacidade de resolver problemas e tomar decisões sob pressão;
• Trabalho em equipe e postura colaborativa;
• Atenção a detalhes e foco em qualidade;
• Proatividade e senso de responsabilidade.