Monitor(a) de qualidade júnior

O Grupo Acelerador, referência nacional em educação empreendedora e experiência do cliente, está em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade Júnior para apoiar a evolução do atendimento na área de Customer Success.

Buscamos alguém com perfil analítico, detalhista e colaborativo, que tenha olhar crítico sobre a experiência do cliente e contribua ativamente para elevar o padrão de qualidade do atendimento.

 
Objetivo do cargo
Garantir a excelência no atendimento ao cliente, analisando interações e processos para assegurar a qualidade do serviço prestado, contribuindo para a melhoria contínua e evolução da experiência do cliente.

 
O que você vai fazer no dia a dia

• Avaliar interações de atendimento (ligações, e-mails, chats, WhatsApp, etc.) com base nos critérios de qualidade da empresa.
• Registrar análises, feedbacks e pontuações em sistemas internos.
• Identificar e reportar inconsistências, desvios de padrão e oportunidades de melhoria.
• Apoiar o time de atendimento na compreensão das melhores práticas e padrões de qualidade.
• Auxiliar na elaboração de relatórios de desempenho e indicadores de qualidade.
• Contribuir para a padronização de processos e melhoria contínua da área de Customer Success.

• Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de avaliar situações com olhar crítico e imparcial.
• Interesse em qualidade, atendimento e experiência do cliente.

Diferenciais: 

• Experiência prévia (mesmo que inicial) em atendimento, Customer Success ou qualidade.
• Conhecimento em indicadores de atendimento (CSAT, NPS, SLA, etc.).
• Familiaridade com CRM e ferramentas de atendimento.