Gerente de Serviços

O Gerente de Serviços da Pró Campo - Stara, é responsável por coordenar a equipe de PÓS VENDAS, garantir a qualidade dos serviços prestados, desenvolver estratégias para otimização dos processos e assegurar a satisfação dos clientes.

Este profissional atua de forma estratégica e tática, buscando sempre a excelência operacional e o alcance dos objetivos da empresa.

Gestão Operacional e de Equipe:

- Gerenciar a equipe de Pós-Vendas, distribuindo, orientando e acompanhando as atividades, assegurando o cumprimento de prazos, metas e padrões de qualidade. Promover o desenvolvimento contínuo dos colaboradores por meio de treinamentos, feedbacks e disseminação de conhecimento.

- Supervisionar a execução dos serviços, garantindo a qualidade das entregas e adotando ações corretivas em casos de não conformidade. Assegurar a organização, limpeza e segurança do ambiente de trabalho, incluindo o uso adequado de EPIs e ferramentas, bem como o cumprimento das normas internas e de segurança do trabalho.

Atendimento ao Cliente e Relacionamento:
- Manter relacionamento próximo com clientes, realizando visitas periódicas para identificar necessidades, propor soluções, gerar novas demandas de serviços e fortalecer parcerias comerciais.

Gestão de Serviços e Garantias:
- Acompanhar as Ordens de Serviço em aberto, analisando causas e garantindo sua conclusão com foco em faturamento e/ou reembolso. Conferir, junto aos técnicos, os Registros de Atendimento (RAT) de peças em garantia, assegurando a correta condução dos processos.

- Monitorar as ocorrências de garantia no sistema da Stara, contribuindo para a melhoria contínua dos produtos e mantendo comunicação ágil e eficiente com a fábrica.

Controle e Processos Internos:
- Supervisionar o embarque e desembarque de máquinas e equipamentos, garantindo o cumprimento dos checklists. Consolidar informações de campo fornecidas pela equipe técnica, analisando dados relevantes e compartilhando com os demais departamentos para suporte à tomada de decisão.

- Acompanhar a análise de indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas e preventivas para aumento da eficiência operacional.

Planejamento Estratégico e Gestão Financeira:
- Atuar no planejamento financeiro em conjunto com a controladoria, controlando custos, elaborando orçamentos e otimizando recursos. Acompanhar a disponibilidade de crédito dos clientes no início das negociações e, quando necessário, solicitar ajustes junto ao setor financeiro.

- Participar de reuniões estratégicas com a diretoria, apresentando resultados, propondo melhorias e alinhando ações. Monitorar o mercado e a concorrência, identificando tendências e oportunidades de crescimento e inovação.