Analista de suporte técnico de redes - junior

Você é apaixonado por tecnologia e está em busca de uma oportunidade para impulsionar sua carreira? A LV Network está com uma vaga imperdível para o cargo de Analista de Suporte Técnico de Redes - Junior!

Se você está preparado para abraçar desafios e desenvolver profissionalmente em um ambiente dinâmico, esta é a oportunidade. Venha fazer parte da LV Network embarque em uma jornada emocionante no universo da tecnologia de redes!

Nessa função você irá gerenciar e monitorar os sistemas e redes de telecomunicações dos clientes para evitar eventos que gerem lentidão, instabilidades e quedas, a fim de garantir a disponibilidade contínua dos serviços, segurança e integridade da rede.

RESPONSABILIDADES

• Gerenciar as redes dos clientes e analisar o tráfego de dados.
• Realizar configurações, de baixa complexidade, de roteadores, switches, antenas e servidores.
• Prestar atendimento e suporte técnico ao cliente.
• Manter documentação técnica precisa e atualizada.

REQUISITOS

• Experiência com atendimento ao cliente, por telefone, e-mail e WhatsApp.
• Familiaridade com ferramentas de teste e medição (MTR, Ping, tracert, SpeedTest, nslookup, entre outras), bem como interpretar os resultados para solução de problemas
• Familiaridade, com ferramentas de monitoramento de redes (Zabbix, Grafana ou similares).
• Conhecimentos de informática, tecnologia e telecomunicações.

RESUMO

Gerencia e monitora os sistemas e redes de telecomunicações dos clientes para evitar eventos que gerem lentidão, instabilidades e quedas, a fim de garantir a disponibilidade contínua dos serviços, segurança e integridade da rede.

RESPONSABILIDADES

• Gerenciar as redes dos clientes e analisar o tráfego de dados.
• Realizar configurações, de baixa complexidade, de roteadores, switches, antenas e servidores.
• Prestar atendimento e suporte técnico ao cliente.
• Manter documentação técnica precisa e atualizada.

Autonomia:

• Criar chamados de atendimento para o cliente.
• Solucionar chamados.
• Gerenciar e analisar redes dos clientes.
• Realizar configurações de equipamentos.
• Finalizar os próprios chamados.

REQUISITOS

Nível de escolaridade: Ensino médio completo e cursos de qualificação (com certificado e mínimo de 200 horas) ou ensino superior completo (bacharelado ou tecnologia).

Cursos obrigatórios: Mikrotik - MTCNA e MTCRE e ITIL

Experiências:

• Mínimo, 3 meses com atendimento ao cliente, por telefone, e-mail e WhatsApp.
• Mínimo, 3 meses, de familiaridade, com ferramentas de teste e medição (MTR, Ping, tracert, SpeedTest, nslookup, entre outras), bem como interpretar os resultados para solução de problemas.
• Mínimo, 3 meses, de familiaridade, com ferramentas de monitoramento de redes (Zabbix, Grafana ou similares).
• Conhecimentos de informática, tecnologia e telecomunicações.

Específicas da função

• Administrar as redes dos clientes, garantindo que estejam operando de forma eficiente, segura e de acordo com as necessidades e requisitos específicos.
• Monitorar e analisar o tráfego de dados na rede para identificar padrões, tendências, gargalos de desempenho, potenciais ameaças de segurança e outras questões relacionadas ao fluxo de dados.
• Realizar ações e análises para otimizar o desempenho da rede dos clientes.
• Identificar problemas nas redes e realizar medidas corretivas, quando necessário.
• Realizar configurações básicas de roteadores, switches, antenas e servidores:
• Atribuir endereços IP, configurar VLANs (Virtual LANs), configurar políticas de segurança, entre outras.
• Garantir a conectividade e funcionalidade adequadas dos dispositivos.
• Fornecer suporte técnico aos clientes, ajudando a solucionar problemas relacionados à conectividade de rede, configuração de dispositivos e outros problemas relacionados à infraestrutura de rede.
• Diagnosticar problemas e troubleshooting nas redes dos clientes.
• Solucionar incidentes na rede dos clientes e fornecer orientação e assistência técnica, quando necessário.
• Gerenciar e implementar atualizações de software e firmware em dispositivos de rede como roteadores, switches, entre outros.
• Garantir que todos os dispositivos dos clientes estejam atualizados com as últimas correções de segurança, patches e recursos.
• Garantir o desempenho e a estabilidade da rede.
• Auxiliar na documentação técnica relacionada à infraestrutura de rede, incluindo diagramas de rede, procedimentos de configuração, políticas de segurança, entre outros.
• Manter a documentação precisa e atualizada para garantir a consistência, a transparência e a eficiência na gestão e operação da rede.
• Realizar simulações, de baixa complexidade, em ambiente controlado.
• Construir ambiente de teste, apresentar alternativas de solução.
• Construir ambientes de teste, elaborar casos de testes e testar redes e comunicação de dados, para localizar problemas de servidores, de infraestrutura e instalações, de acesso e de comunicação e corrigir erros.
• Controlar acesso aos dados e recursos.