Consultor de customer success grandes contas & enterprise

Requisitos:

• Experiência prévia em Customer Success ou gestão de contas de clientes de grande porte.
• Vivência em modelo high touch, com condução de reuniões estratégicas e relacionamento com múltiplos stakeholders.
• Capacidade analítica para leitura de dados e construção de planos de ação orientados a resultado.
• Experiência com condução de QBRs e apresentação de indicadores para lideranças.
• Familiaridade com métricas como churn, NPS, adoção e ROI.
• Organização e disciplina para gestão de carteira e atualização de CRM.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com postura consultiva.

Diferenciais:

• Experiência com clientes da área de RH, Gente & Gestão ou soluções de tecnologia para pessoas.
• Vivência com estratégias de engajamento, retenção e expansão (Upsell/Cross-sell).
• Experiência em projetos de transformação digital.
• Experiência com ferramentas de CRM e análise de dados.

A área de Operações reúne os times responsáveis pela aquisição, relacionamento e sucesso de clientes B2B. É onde a estratégia se conecta à execução e onde as decisões impactam diretamente o crescimento e a sustentabilidade do negócio. Trata-se de um ambiente dinâmico, com mudanças constantes, que exige capacidade de adaptação, leitura rápida de cenário e tomada de decisão orientada a dados. Flexibilidade, resiliência e colaboração são fundamentais para evoluir processos, gerar eficiência e entregar valor real aos clientes.

Como Especialista de Customer Success em Contas Estratégicas, você irá:

• Gerir a jornada de clientes Enterprise em modelo high touch, garantindo adoção, retenção e expansão.
• Diagnosticar desafios de Performance, Engajamento e Treinamento, construindo Planos de Sucesso com foco em impacto real no negócio.
• Conduzir QBRs e reuniões estratégicas com C-Levels e Diretorias, apresentando indicadores de adoção e ROI.
• Identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell em parceria com o time Comercial.
• Atuar como ponte entre cliente e áreas internas (Produto, Engenharia, Comercial e demais stakeholders).
• Mapear processos, analisar dados e propor melhorias com foco em eficiência e escalabilidade.
• Manter CRM atualizado e realizar visitas presenciais quando necessário.