Assistente de atendimento i (1)

Descrição:

Atender a todos de forma cordial e educada, ouvindo com atenção e levando em consideração a expectativa do cliente.; Realizar e atualizar o cadastro dos pacientes no sistema de gestão hospitalar, conferindo todos os dados importantes para o atendimento (nome completo, data de nascimento, RG, CPF, Cartão SUS, endereço e telefone); Realizar a identificação correta do paciente em atendimento, exigindo documento com foto; Realizar o atendimento telefônico, escutando com atenção a necessidade do cliente, orientando quando necessário ou transferindo para o setor responsável; Realizar o agendamento de exames e consultas no sistema de gestão hospitalar, orientando em relação aos preparos e autorizações necessárias; Informar a equipe médica sobre as respectivas agendas; Realizar entrega de exames aos pacientes, cumprindo os protocolos de identificação; Realizar o cadastro dos boletins de atendimento ambulatorial ou emergencial, conferindo todos os dados do cadastro; Direcionar os pacientes para o atendimento/classificação de risco, conforme fluxo estabelecido; Verificar a elegibilidade para consultas e exames junto aos portais dos convênios, quando necessário; Realizar internações dos pacientes clínico, cirúrgico, obstétricos e pediátricos, respeitando a rotina de distribuição de pacientes por médico; Realizar liberações dos pacientes internados ou em atendimento emergência, nenhum paciente pode deixar o hospital sem a liberação do sistema de gestão hospitalar; Escalarecer qualquer dúvida dos clientes, se comunicando de forma clara e objetiva, quando demandado; Realizar o fechamento e cobrança de contas ambulatoriais. No Centro de Especialidades, realizar a abertura e fechamento de caixa das contas ambulatoriais; Auxiliar no controle de acesso dos visitantes e acompanhantes, cumprindo a rotina de identificação de visitantes.