Técnico de suporte n2 - lajeado/rs

Objetivo da Posição

Descreva o propósito da vaga e o impacto esperado na área.

• Realizar atendimentos presenciais aos usuários, conforme chamados registrados; 
•  Executar instalação, manutenção e configuração de sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.); 
•  Instalar e configurar softwares e sistemas homologados pela empresa; 
•  Efetuar manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho, impressoras e periféricos;
•  Atender demandas de Nível 2, atuando diretamente na solução presencial de incidentes e requisições de serviço; 
•  Realizar triagem de atendimentos, identificando a criticidade e priorizando as demandas; 
•  Documentar procedimentos técnicos, soluções aplicadas e atualizações nos chamados; 
•  Apoiar tecnicamente os profissionais de Nível 1, quando necessário; 
•  Manter comunicação clara e eficiente com os usuários, garantindo retorno sobre o andamento das solicitações; 
•  Cumprir os prazos estabelecidos nos SLAs de atendimento e suporte técnico.

Requisitos:

• Ensino Técnico ou Superior completo na área de TI;
• CNH válida categoria B;
• Experiência com suporte técnico presencial (Nível 2);
• Conhecimento em instalação e manutenção de sistemas operacionais Windows e Linux;
• Vivência com instalação e configuração de softwares corporativos;
• Experiência em manutenção de hardware (estações de trabalho, impressoras e periféricos);
• Atuação com triagem, priorização de chamados e cumprimento de SLA;
• Boa comunicação e organização.

Benefícios:

Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes;  
Seguro de Vida;  
Vale Transporte ou Auxílio Combustível;  
 
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