Gestor(a) de unidade - gravataí/rs (centro)

• Ensino Superior completo em administração e/ou áreas afins;
• Informática intermediária;
• Atendimento e negociação a cliente;
• Gestão de pessoas;
• Técnicas de vendas;
• Analises de indicadores;
• Técnicas de persuasão;
• Habilidades para se comunicar.

Competências

• Comunicação: Comunicação, Redação e gramática, Negociação, Fluência verbal, Boa dicção.
• Sociais: Relacionamento interpessoal; Trabalho em equipe; Gerenciamento de conflitos.
• Comportamentais: Empatia; Ética; Comprometimento; Assertividade; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade.
• Organizacionais: Gerenciamento de tempo; Planejamento e organização; Liderança; Atuação estratégica; Saber trabalhar sob pressão.

• Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;
• Responsável pelo atingimento das metas de faturamento, conversão e ticket médio da unidade;
• Garantir a sustentabilidade financeira da clínica (controle de inadimplência, custos e margem);
• Realizar reunião mensal de resultados com a equipe;
• Realizar feedbacks individuais quinzenais com colaboradores;
• Conduzir reuniões semanais de alinhamento comercial e operacional;
• Acompanhar indicadores diários (agenda, faltas, conversão, faturamento);
• Acompanhar e garantir a conversão de avaliações em contratos;
• Treinar e desenvolver a equipe comercial continuamente;
• Atuar diretamente na recuperação de orçamentos e fechamento de casos estratégicos;
• Monitorar indicadores como taxa de comparecimento, conversão e ticket médio;
• Desenvolver parcerias com empresas, escolas e instituições para captação de novos pacientes;
• Planejar e executar ações externas e campanhas comerciais locais;
• Representar a clínica em ações comerciais e institucionais;
• Liderar, engajar e desenvolver a equipe, garantindo alta performance e baixo turnover;
• Monitorar comportamento, postura e produtividade da equipe;
• Aplicar medidas corretivas quando necessário;
• Garantir excelência na jornada do paciente, do primeiro contato ao pós-venda;
• Monitorar satisfação e atuar na reversão de insatisfações;
• Garantir agenda produtiva dos profissionais (sem ociosidade);
• Reduzir faltas e otimizar encaixes;
• Garantir fluxo eficiente da clínica;
• Garantir padrão de atendimento da marca;
• Manter seu local de trabalho sempre limpo e organizado.
• Participar do processo de elaboração do plano anual de vendas, propondo metas, estratégias, táticas e ações específicas para o cumprimento dos objetivos estabelecidos com relação ao faturamento e ao lucro da clínica.
• Analisar o volume de faturamento e propor alternativas para o cumprimento do programa mensal de vendas;
• Organizar e supervisionar a distribuição das metas de vendas da área comercial, prestando apoio gerencial à equipe para o cumprimento dos objetivos estabelecidos;
• Realizar visitas às instituições de ensino para divulgar e executar o projeto Lição de Sorriso;
• Supervisionar as atividades diárias da clínica prestando assistência a toda equipe, treinando, cobrando e direcionando as atividades no intuito de que todas as atividades sejam concluídas de acordo com os processos pré-definidos pela clínica;
• Promover a constante melhoria e excelência no atendimento aos clientes junto aos profissionais dentistas, através de reuniões com todos os envolvidos de acordo com o padrão de atendimento exigido pela clínica;
• Atender o cliente com insatisfações em relação ao tratamento, propondo soluções
• Identificar meios de publicidade, visando manter o nome da empresa sempre em evidência.
• Preparar as previsões de pagamentos diários, semanais, mensais ou conforme necessidade
• Controlar e conferir contratos e faturas de prestação de serviços, visando efetuar os pagamentos nos prazos estabelecidos;
• Fazer conciliação diária das contas bancárias e de cartão de crédito;
• Classificar as notas fiscais de fornecedores, para efeitos contábeis, de fluxo de caixa e de custos;
• Fazer as atividades do contas a pagar e a receber;
• Analisar os cálculos de processamento da folha de pagamento;
• Enviar documentos de movimentações administrativas e financeiras à contabilidade;
• Recepcionar e promover a integração dos novos funcionários; conduzindo programas de treinamento, visando sua rápida adaptação e entrosamento com as respectivas equipes;
• Realizar entrevistas de desligamento, a fim de identificar causas de rotatividade, absenteísmo e outros fatores que possam influenciar no comportamento dos funcionários,
• Desenvolver e realizar pesquisas de atitudes e percepções, visando identificar necessidades internas e pontos de insatisfação e propor possíveis intervenções
• Gerenciar todas as rotinas de departamento pessoal na admissão, manutenção e desligamento;
• Administrar as agendas e horários dos profissionais dentistas garantindo o atendimento de todos os pacientes da clínica. - Gestão e controle de estoque;
• Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa