Gerente de Assistência Técnica

Escolaridade

• Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

Necessário

• Experiência com gestão de equipes;
• Conhecimento em planilhas e análise de dados;
• Disponibilidade para viagens quando necessário.

Desejável

• Experiência na área de Pós venda;
• Experiência na área de Supply Chain.

• Gerir equipe de BackOffices e técnicos nos atendimentos de reparo corretivo, preventivo, instalação e desinstalação de equipamentos e revisão de máquinas para o canal b2b e b2c;
• Garantir a execução das Políticas de Relacionamento com Cliente definidas pela empresa;
• Acompanhar e garantir o atingimento de metas e indicadores de performance (tempo de atendimento);
• Participar de reuniões interfuncionais com as áreas responsáveis;
• Realizar reuniões mensais de fechamento de resultados da regional e elaborar planos de ações estruturados, bem como, participar das reuniões semanais com os BackOffices;
• Acompanhamento diário das ordens de serviço pendentes de atendimento, controlando a entrada e saída de maquinas revisadas para novos contratos;
• Auditar e garantir a execução do Pós Vendas do Nosso Jeito em todas as filiais da sua Regional;
• Garantir o desenvolvimento e capacitação dos técnicos, através da participação dos treinamentos corporativos;
• Realizar a gestão do time de Assistência Técnica, através dos processos de RH (retenção, atração e seleção, período de experiencia, avaliação de desempenho, treinamentos técnicos, jornada de trabalho, dentre outros).