Estágio em suporte técnico [presencial]

A Ikatec busca um(a) Estagiário(a) de Suporte Técnico para apoiar o time garantindo a qualidade no atendimento e resolução de problemas técnicos dos clientes. Se você tem paixão por tecnologia, aprendizado contínuo e busca desenvolver suas habilidades na área de suporte, venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidades
Atender chamados abertos pelos clientes via aplicação, telefone, e-mail ou outros meios remotos;
Auxiliar na identificação e resolução de problemas técnicos relacionados aos produtos e serviços da empresa;
Garantir um atendimento eficiente e empático, contribuindo para a melhor experiência do cliente;
Acompanhar e documentar os chamados, garantindo a organização e atualização das informações no sistema de suporte;
Apoiar a equipe na análise de padrões e sugestões de melhorias para aumentar a eficiência;
Prestar suporte básico na configuração de sistemas e ferramentas utilizadas pelos clientes;
Auxiliar na criação e manutenção de documentação de processos internos e procedimentos técnicos.

Requisitos 
Cursando ensino superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou similares;
Interesse em suporte técnico e atendimento ao cliente;
Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows, Linux e redes;
Noções básicas de banco de dados SQL e NoSQL;
Habilidade para organização e gestão de múltiplas tarefas;

Diferencial: conhecimento em ferramentas como Discord, Rundeck, Microsoft 365, Grafana, Agnus, Lecom, Pipefy, Open VPN, Canva e Dify.

Soft Skills
Comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal;
Proatividade e disposição para aprender;
Capacidade de resolução de problemas e pensamento crítico;
Trabalho em equipe e colaboração com diferentes áreas;
Inteligência emocional para lidar com desafios e clientes em diferentes situações;
Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade do atendimento.

Período de estágio: Das 10h às 16h [segunda a sexta]

Se identificou com a vaga? Envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time!