Chile - agente de mesa tecnológica f1

Experiencia en mesa de ayuda, conocimiento sistemas operativos Microsoft Windows, Microsoft 365, Google. Diagnóstico básico de PC, Instalación de impresoras, manejo de herramientas de tickets (ejemplo: ServiceNow, Jira Service Management), soporte remoto (ejemplo: TeamViewer, AnyDesk)

Recibir y gestionar solicitudes de soporte tecnológico o no tecnológico que ingresen a través de los canales establecidos por la empresa (teléfono, chat, correo electrónico, intranet u otros). Aplicación de protocolos y guías operativas, conocer, aplicar y promover los protocolos, scripts y procedimientos definidos por la organización para la atención de usuarios, utilizar correctamente las tipificaciones de consultas, incidentes o requerimientos en las herramientas designadas por la empresa. Documentar y cerrar las actividades ejecutadas (validaciones, consultas, solicitudes) en los sistemas definidos (IT Service Management, correo, chat u otras aplicaciones corporativas). Utilizar las herramientas disponibles (hardware, software u otros recursos) para resolver problemas de uso rutinario as consultas generales. Realizar desbloqueo de contraseñas, configuración básica de correo electrónico y aplicaciones ofimáticas, soporte en impresoras y periféricos, así como restablecimiento sencillo de accesos. Derivar los tickets (Registro documentado), al grupo resolutor correspondiente cuando la solicitud no pueda ser resuelta en el nivel inicial. Informar al usuario sobre el estado y avance de sus solicitudes. Otras funciones relacionadas, que le encomiende su jefatura, de acuerdo con la naturaleza de las funciones contratadas, de conformidad a las normas de dirección de la empresa y siempre que no cause menoscabo al trabajador