Recepcionista de clínica médica

Missão do cargo

Ser o primeiro sorriso e o último contato do paciente na clínica, garantindo uma experiência acolhedora, organizada e fluida do início ao
fim da jornada. A Recepcionista da Integrative é responsável por receber e encantar o paciente, organizar os agendamentos, gerenciar pagamentos e fluxos de atendimento, e assegurar a comunicação eficiente entre as áreas médica, enfermagem e administrativa.

Principais Responsabilidades

Recepcionar pacientes e acompanhantes com empatia, elegância e postura profissional.
Identificar o motivo da visita e direcionar o paciente conforme o fluxo da clínica.
Manter o ambiente de recepção sempre organizado e alinhado ao padrão da marca.
Realizar o agendamento de consultas e procedimentos, respeitando as diretrizes médicas e a capacidade operacional da clínica.
Confirmar consultas com antecedência via WhatsApp, ligação ou e-mail.
Monitorar status de agendamentos e apoiar o time comercial quando houver cancelamentos ou encaixes.
Notificar a equipe sobre atrasos, imprevistos e fluxos de pacientes no ambiente clínico.
Registrar recebimentos de consultas e procedimentos via sistema da clínica.
Emitir recibos, notas fiscais e relatórios de caixa diário.
Apoiar o setor administrativo em conferência de pagamentos e fechamento financeiro.
Manter os cadastros dos pacientes atualizados no sistema.
Acompanhar solicitações e garantir histórico completo dos atendimentos.
Apoiar na logística de materiais de recepção e solicitar reposições quando necessário.
Trabalhar em sinergia com enfermagem, médicos e setor comercial.
Participar de reuniões e treinamentos voltados à melhoria contínua da experiência do paciente.

Competências Comportamentais

Comunicação empática e clara
Organização e atenção aos detalhes
Proatividade e antecipação de necessidades
Postura profissional e sigilo
Senso de pertencimento e responsabilidade
Agilidade na execução de tarefas e priorização

Requisitos

Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em áreas administrativas ou de saúde)
Experiência anterior em clínica médica, estética ou integrativa
Familiaridade com sistemas de gestão (CRM, prontuário eletrônico, agenda médica)
Habilidade em atendimento via WhatsApp, telefone e presencial
Boa escrita e comunicação verbal

Diferenciais

Vivência em clínicas de saúde funcional, estética ou integrativa
Conhecimento básico em terapias injetáveis e nomenclaturas de procedimentos
Perfil acolhedor, que gosta de cuidar de pessoas e resolver problemas

KPIs do Cargo

Taxa de confirmação de consultas
Índice de satisfação dos pacientes
Precisão no registro de informações e cadastros
Tempo médio de espera na recepção
Organização e controle do fluxo de caixa diário.