Coordenador de Atendimento

Se você é uma pessoa apaixonada por proporcionar um atendimento de excelência e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, esta é a sua oportunidade! Estamos em busca de um profissional comprometido em fazer a diferença na experiência dos nossos clientes. Aqui, sua habilidade em liderar e motivar equipes será valorizada, além de sua capacidade de desenvolver estratégias que garantam a satisfação de nossos clientes. Em um ambiente colaborativo e em constante evolução, você terá a chance de contribuir com ideias criativas e impactar positivamente o nosso setor de atendimento. Venha se juntar a nós e ajude a construir relacionamentos duradouros com nossos clientes, enquanto você também se desenvolve profissionalmente. Se interessa? Entre em contato e descubra como pode fazer parte desta jornada!

Responsabilidades e atribuições

- Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade do serviço prestado.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.
- Analisar indicadores de desempenho e elaborar relatórios de resultados.
- Capacitar e treinar a equipe, promovendo o desenvolvimento contínuo.
- Gerenciar processos de resolução de conflitos e reclamações dos clientes.
- Manter comunicação eficiente entre a equipe e outras áreas da empresa.
- Organizar e participar de reuniões para alinhar objetivos e metas do setor.
- Identificar oportunidades de melhorias nos processos de atendimento.
- Garantir o cumprimento de políticas e procedimentos da empresa relacionados ao atendimento.


Requisitos e qualificações

- Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
- Formação superior em áreas relacionadas, como Administração, Gestão de Recursos Humanos ou Comunicação.
- Habilidade em resolução de conflitos e tomada de decisões.
- Conhecimento em métricas de performance e indicadores de atendimento.
- Capacidade de implementação de processos e melhorias de atendimento.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.