Agente de relacionamento local back office / cobertura operacional - passos e região

O(a) Agente de Relacionamento Local Back Office / Cobertura Operacional é responsável por garantir a continuidade do atendimento e dos processos administrativos da Zapi Internet, atuando como suporte estratégico às unidades e aos gestores, especialmente durante períodos de férias, folgas ou ausências das agentes locais.

Esse cargo é essencial para assegurar que o cliente Zapi tenha uma experiência positiva, organizada e transparente, mesmo nos bastidores. A função exige senso de responsabilidade, organização, comunicação clara e compromisso com os padrões e valores da empresa.

• Apoiar a abordagem consultiva aos clientes, garantindo que contratos, cadastros e condições comerciais estejam corretamente registrados nos sistemas da Zapi.
• Atuar na continuidade das metas e processos comerciais, apoiando a prospecção, organização de dados e finalização administrativa das vendas realizadas nas cidades cobertas.
• Dar suporte à resolução de dúvidas, solicitações e reclamações, organizando informações, acompanhando demandas e garantindo retorno ao cliente com empatia, clareza e profissionalismo.
• Garantir que todas as informações sobre planos, serviços, políticas e condições comerciais estejam atualizadas e corretamente aplicadas nos registros e contratos.
• Registrar, conferir e acompanhar todas as interações, tarefas e contratos nos sistemas de CRM e operacionais, assegurando precisão, integridade e rastreabilidade dos dados.
• Apoiar o relacionamento e a fidelização de clientes, organizando contatos, acompanhamentos e retornos, especialmente durante férias, folgas ou ausências do agente local.
• Atuar em parceria com equipes internas (comercial, técnico, financeiro e gestão) para garantir que as demandas dos clientes sejam atendidas com agilidade e eficiência.
• Apoiar ações e eventos locais quando necessário, garantindo organização administrativa, registros e suporte operacional às iniciativas de promoção da marca Zapi.
• Identificar pontos de melhoria nos processos de atendimento e relacionamento, propondo ajustes que elevem a qualidade do serviço e a experiência do cliente.
• Contribuir ativamente com as iniciativas de melhoria contínua, trazendo feedbacks estruturados da base de clientes e da operação para apoiar a evolução da Zapi.
• Atuar como elo relacional indireto entre cliente e empresa, assegurando que as demandas presenciais ou remotas tenham acompanhamento, retorno e solução adequada.
• Executar e acompanhar a gestão de tarefas nos sistemas, garantindo o correto andamento das atividades, cumprimento de prazos e organização dos fluxos operacionais.