Analista iii de customer success

Atuar no sucesso do cliente, conectando as necessidades do negócio às soluções e serviços contratados, garantindo uma experiência positiva e de valor em todas as etapas da jornada com a TOTVS.



Responsabilidades e atribuições

Atuar na evolução da experiência do cliente ao longo de toda a jornada, promovendo ações que ampliem a satisfação, o engajamento e a retenção;
Monitorar indicadores de desempenho da carteira de clientes, propondo e acompanhando ações de melhoria quando necessário;
Conduzir os processos de onboarding e acompanhamento contínuo (ongoing), apoiando a adoção e a utilização das soluções e serviços da TOTVS;
Identificar oportunidades de expansão de negócios (cross-sell e upsell) e direcioná-las às áreas responsáveis;
Promover a comunicação de informações relacionadas ao portfólio, produtos, serviços, processos e eventos da TOTVS;
Realizar o acompanhamento e o registro de demandas dos clientes por meio dos canais oficiais de comunicação;
Gerir a carteira de clientes de alta complexidade, acompanhando indicadores de sucesso, antecipando riscos e contribuindo para o alcance das metas de satisfação e retenção;
Conduzir reuniões de Executive Business Review (EBR), elaborar relatórios de desempenho e incentivar a participação dos clientes em ações de engajamento promovidas pela TOTVS.


Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo; 
• Customer Success (CS) nível avançado;
• Customer Experience (CX) nível intermediário;
• Pacote Office ou Google Workspace nível avançado;
• Alta autonomia, disciplina e senso de responsabilidade para gerenciar carteira, pipeline e agenda;
• Disponibilidade para viagens e atuação em modelo híbrido.