Vaga para atendente de sac vr biguaçu matriz

Descrição das Atividades Atendente de SAC 

O Atendente de SAC é responsável por realizar o atendimento aos clientes do grupo de lojas de motos, prestando suporte e informações de forma ágil, cordial e eficiente, principalmente por meio do WhatsApp e demais canais digitais da empresa.

• Atendimento ao cliente via WhatsApp, telefone e redes sociais, oferecendo suporte sobre produtos, peças, serviços e dúvidas gerais.

• Fornecer informações sobre peças e acessórios, incluindo disponibilidade, prazos e valores (quando aplicável).

• Acompanhar solicitações de garantia, coletando informações, documentações e encaminhando aos setores responsáveis.

• Fazer a ponte entre o cliente e as oficinas parceiras, auxiliando no agendamento de serviços e no acompanhamento de reparos.

• Registrar atendimentos e ocorrências no sistema interno, garantindo o histórico completo de cada cliente.

• Acompanhar o retorno de demandas pendentes, assegurando a resolução dos casos e a satisfação do cliente.

• Manter comunicação constante com os setores de peças, oficina e vendas, para garantir informações precisas e atualizadas.

• Contribuir para a melhoria contínua do atendimento, relatando dúvidas frequentes, reclamações e sugestões dos clientes.

• Cumprir metas de tempo de resposta e satisfação, conforme os padrões de qualidade definidos pelo grupo.

• Boa comunicação escrita e verbal.

• Agilidade e organização no atendimento simultâneo de várias conversas.

• Conhecimento básico sobre motos e peças será considerado um diferencial.

• Postura empática, paciente e resolutiva.

• Familiaridade com WhatsApp Business e ferramentas de CRM.