Técnico de suporte i

Realizar o atendimento técnico aos usuários dos sistemas da OM30, prestando suporte funcional, esclarecendo dúvidas de usabilidade e orientando quanto aos processos operacionais. Atuar na resolução de chamados, documentação de atividades, treinamento de usuários e apoio à implantação de sistemas, garantindo a eficiência no atendimento e a melhoria contínua da experiência do cliente.

Vagas inclusivas para PCDs laudados.



Responsabilidades e atribuições

Atender chamados técnicos via telefone, WhatsApp, acesso remoto e e-mail, com foco em dúvidas de usabilidade e processos do sistema;
Orientar usuários de forma individualizada, remotamente ou presencialmente, sobre o uso correto dos módulos do sistema;
Mapear correções sistêmicas e encaminhar para áreas responsáveis, registrando as evidências com clareza;
Registrar, controlar e resolver chamados utilizando a ferramenta de controle adotada pela empresa (ClickUp, Redmine ou similar);
Participar da dinâmica de implantação de sistemas, apoiando com atividades como cadastramento de dados e treinamentos;
Ministrar treinamentos operacionais e acompanhar a curva de aprendizado dos usuários;
Realizar feedback diário ao líder ou supervisor com o andamento das atividades;
Documentar os atendimentos realizados, manuais e demais registros técnicos relacionados ao suporte;
Colaborar com a padronização e melhoria dos processos internos de suporte e implantação;
Trabalhar em regime de plantão e escalas nos finais de semana, quando necessário;
Apoiar as demais necessidades do setor, quando solicitado.

Requisitos e qualificações

FORMAÇÃO:
Ensino Médio Completo;
Ensino Superior em curso nas áreas de Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou similares;




COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:
Conhecimento em usabilidade de sistemas e lógica de processos operacionais;
Pacote Office Nível intermediário;
Facilidade com ferramentas de atendimento e registro de chamados;
Capacidade de ministrar treinamentos práticos para usuários;
Habilidade para preenchimento de documentações e relatórios técnicos;
Desejável experiência anterior com atendimento técnico ao usuário final.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:


ESSENCIAIS:
Trabalho em equipe;
Comprometimento;
Excelência nas ações;
Simplificar relações;
Foco no cliente;
Ética e transparência;
Integridade.

DO CARGO: 
Proatividade e agilidade na resolução de chamados;
Boa comunicação e paciência com usuários;
Organização e disciplina no controle das atividades;
Capacidade de seguir fluxos e padronizações operacionais;
Atenção aos detalhes e registro correto das informações;
Disponibilidade para atuar em regime de plantão e escalas.
 Habilitação categoria B - Obrigatória