Analista de Suporte

A Apoiotech é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento, suporte e manutenção de sistemas de gestão pública. E estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para execução de atividades de suporte, análise e atendimento a usuários do sistema de gestão GRP (Governamental Resource Planning) utilizado por municípios, assegurando pleno funcionamento, orientação técnica e acompanhamento das demandas registradas. E sua atuação será na Prefeitura Municipal de Anápolis GO 

Formato da Contratação - PJ / Presencial em Análopos

ESCOPO DAS ATIVIDADES

• Prestar atendimento presencial aos usuários do sistema, abrangendo suporte funcional, esclarecimento de dúvidas e registro de solicitações;
• Diagnosticar e encaminhar soluções para ocorrências relacionadas ao uso do sistema, de forma clara, eficiente e orientada à resolução;
• Realizar acompanhamentos de chamados até a efetiva conclusão, assegurando qualidade e satisfação no atendimento;
• Manter registros das interações realizadas, consolidando informações no sistema de chamados;
• Produzir relatórios simples de acompanhamento das demandas atendidas;
• Atuar em conjunto com a equipe técnica quando necessário, contribuindo com sugestões de melhorias contínuas na utilização da ferramenta.

 DESAFIOS DA POSIÇÃO

• Garantir agilidade e clareza no atendimento aos usuários;
• Traduzir a linguagem do usuário em requisitos técnicos compreensíveis;
• Equilibrar múltiplas demandas simultâneas sem perder a qualidade da entrega;
• Estar preparado para orientar novos usuários e acompanhar a evolução do sistema.

METAS (INDICADORES DE DESEMPENHO)

• Satisfação dos usuários atendidos;
• Tempo médio de resposta e resolução das demandas;
• Cumprimento dos prazos acordados de entrega;
• Redução de reincidência de chamados sobre o mesmo tema.

REQUISITOS TÉCNICOS

• Conhecimento em regras e processos de gestão pública relacionados ao uso de sistemas (com destaque para o sistema GRP);
• Experiência em atividades de suporte e atendimento sistêmico;
• Vivência em sistemas de gestão (GRP ou similares);
• Familiaridade com plataformas de gestão de chamados e monitoramento de interações.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Boa comunicação oral e escrita;
• Capacidade de escuta ativa e empatia no atendimento;
• Organização e gestão do próprio tempo;
• Proatividade na busca de soluções;
• Foco em resultado e cumprimento de prazos.

FORMAÇÃO RECOMENDADA

• Ensino médio completo
• Desejável curso técnico ou superior em Administração, Contabilidade, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

DIFERENCIAIS

• Experiência prévia com sistemas de gestão pública;
• Certificações em atendimento ao cliente ou metodologias ágeis;
• Habilidade em treinamento de usuários.