Atendente suporte técnico nível i

Descrição Geral da Função

O Operador de Suporte Técnico da Fibralink é responsável por realizar atendimento técnico ao cliente, prestando suporte de primeiro nível, com foco em qualidade, empatia e resolução eficaz de problemas relacionados à conexão de internet.

Atua na comunicação direta com o cliente por meio de telefone e WhatsApp (chat), utilizando escuta ativa para compreender as demandas, orientar corretamente e buscar a solução mais rápida e adequada, garantindo uma experiência positiva e redução de retrabalho ou insatisfação.

• Atender clientes via telefone e WhatsApp, prestando suporte técnico de primeiro nível;

• Utilizar escuta ativa e comunicação clara para identificar a causa dos problemas relatados;

• Realizar diagnósticos básicos de conexão e instabilidade;

• Orientar clientes sobre configurações básicas de rede, como Wi-Fi, roteadores, modems, cabos de rede e posicionamento de equipamentos;

• Executar procedimentos técnicos padronizados conforme orientações internas;

• Registrar de forma completa, clara e padronizada todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM / sistema de suporte);

• Escalar chamados para níveis superiores (N2 / campo) quando necessário, com informações completas e organizadas;

• Acompanhar o chamado até o encerramento, garantindo que o cliente tenha retorno sobre a tratativa;

• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente, reportando falhas recorrentes ou oportunidades de melhoria.

• Carga horária: 44h Semanais

• Salário fixo: R$1718,67.

• Premiação variável: conforme desempenho e indicadores do setor

• Plano de saúde: SulAmérica

• Plano odontológico: SulAmérica

• Wellhub (academias e bem-estar)

• Cesta básica mensal

• Plano de internet gratuito

• Vale-transporte: opcional (desconto legal de até 6%)

• Day Off: no mês do aniversário

• O registro correto dos atendimentos é obrigatório e fundamental para a continuidade do suporte;

• O operador deve seguir os procedimentos técnicos e fluxos definidos pela empresa;

• A função exige postura profissional, paciência e foco em solução;

• Quando necessário, o operador deve atuar de forma integrada com os setores de qualidade, retenção e técnico de campo.

Problemas técnicos resolvidos no primeiro contato sempre que possível
Redução de retrabalho e chamados reincidentes
Atendimento claro, empático e organizado
Registros técnicos completos e confiáveis
Melhoria contínua da experiência do cliente