Supervisora de atendimento comercial

·       Supervisão da equipe comercial nos atendimentos presenciais e remotos.

·       Atendimento telefone para todos os assuntos do COMERCIAL e INFORMAÇÃO DE ESCOLA.

·       Responsável por parcerias com escolas afiliadas.

·       Estabelecimento e acompanhamento de parcerias para eventos, como Food Truck.

·       Realização de ligações de pré e pós-atendimento.

·       Retenção de alunos. (SAC).

·       Acompanhamento de reclamações.

·       Atendimento a reuniões relacionadas a possíveis cancelamentos de matrículas.

·       Mensuração de atendimentos, quantidade de leads e taxas de conversão.

·       Atendimento de informação escolar.

·       Alteração de planos de descontos conforme solicitação da Direção.

·       Elaboração de orçamentos gerais (ex.: brindes).

·       Gestão de escolas parceiras (comissões, brindes e novas parcerias).

·       Aplicação e análise de pesquisas de satisfação (FARM).

·       Condução de processos seletivos (criação de vagas, análise de perfil e entrevistas com candidatos).

·       Respostas via agenda digital, fornecendo devolutivas pertinentes à área comercial, quando necessário.

·       Esclarecimento de dúvidas relacionadas a valores.

·       Relacionamento com empresas parceiras, oferecendo atendimento e consultoria para ações de marketing direto, merchandising e promoções internas e externas.

·       Gestão e supervisão das áreas relacionadas a matrículas e atendimentos.

·       Monitoramento e análise de indicadores de desempenho, propondo melhorias nos processos.

·       Retenção de alunos. (SAC) Acompanhamento de reclamações.

·       Participação em reuniões estratégicas, contribuindo com insights e soluções para desafios operacionais.

·       Engajamento e motivação da equipe, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e harmonioso, além de incentivar a integração entre os setores para fortalecer a colaboração e a sinergia da equipe.

·       Responsável por elaborar respostas para Reclame Aqui, Google, Procon e e-mails.

·       Inserção e conferência de planos de bolsas de estudo (descontos) no sistema.

·       Elaboração e emissão de documentos de antecipação de planos.

·       Gestão de ações sociais, como indicação de instituições para doação de cestas básicas, acompanhando recebimentos e entregas.

·       Acompanhamento de dados de projeção (matrículas, renovações e percentuais de crescimento ou queda).

·       Identificação de gaps nos atendimentos e proposição de melhorias.

·       Análise de métricas e desempenho do Time Comercial.

·       Conferência de matrículas/ renovação e a elaboração das comissões da equipe comercial.

·       Aprimorar a apresentação, os informativos e os materiais em PowerPoint para otimizar o atendimento da equipe comercial.

·       Acompanhamento da saída de alunos, quando necessário.

·       Elaboração de feedbacks estruturados e desenvolvimento de treinamentos para a equipe comercial.

·       Gestão de agenda comercial, incluindo a definição de horários de atendimento, feriados e escalas.

·       Ligações e agendamentos de reuniões para tratar sobre renovação de matrículas.

·       Elaboração de gráficos de salas em colaboração com a coordenação pedagógica para definição de turmas.

·       Fazer contato com os pedidos de cancelamentos de matrícula, renovação e integral/ transferências que são recebidos pela secretaria.

·       Alimentar planilhas em geral

·       Ligar e agendar reunião com pais e responsáveis

·       Informação de Escola (telefone e presencial).

·       Diariamente receber, responder e enviar e-mail aos responsáveis, direção, coordenação, prestadores de serviços.