Gerente de customer success

Iniciou Hoje

a1677743 - Platform SÓLIDES

Empresa: NP Digital Brasil
Vaga: 1
Local de trabalho:
BELO HORIZONTE - MG (1 vaga)

Descrição:

Venha trabalhar na melhor agencia de marketing digital!!! Se você é apaixonado por marketing digital, tem visão estratégica e manda bem na gestão de pessoas e contas, essa oportunidade é pra você!
Na NP Digital, estamos em busca de uma pessoa líder, com olhar analítico e de negócios, para atuar como Gerente de CS e ser responsável por garantir a excelência na jornada dos nossos clientes e impulsionar o crescimento da agência. O desafio:
Você será responsável por liderar um time de gestores de contas (Account Managers), que acompanham o dia a dia dos projetos, cuidam do relacionamento com os clientes e atuam diretamente na retenção e crescimento das contas. Seu papel será conectar estratégia, operação e pessoas, traduzindo os objetivos da NP em ações que encantem nossos clientes e fortaleçam nosso negócio. Você será responsável por:

Garantir um atendimento de excelência, promovendo melhorias contínuas na jornada do cliente e na entrega dos projetos.
Desdobrar a estratégia da NP Digital para direcionar a evolução da área e garantir o atingimento de OKRs e metas de sucesso do cliente.
Liderar e desenvolver o time de Customer Success, atuando em seleção, onboarding, performance, clima, desenvolvimento e desligamento.
Acompanhar e gerenciar os principais indicadores da área como NPS, churn, upsell, cross sell, atrasos e renovações.
Promover integração entre áreas, atuando de forma colaborativa para otimizar processos, ferramentas e garantir a melhor experiência ao cliente.
Estimular a evolução dos serviços por meio de tendências de mercado, sugestões de melhorias e inovações estratégicas.
Apoiar o crescimento do negócio a partir da geração de novas oportunidades nas contas existentes.
Fornecer informações e análises à diretoria sobre a evolução da carteira de clientes e os principais aprendizados de CS.
Visitar cliente em momentos chave/estratégicos

Você precisa ter:

Experiência com Atendimento ou Gestão de Contas em agências de Marketing Digital e/ou Publicidade.
Vivência em liderança de times, com habilidade em desenvolver pessoas e promover um ambiente de alta performance.
Conhecimentos sólidos em Mídia Para, SEO, CRO, Dados e outras frentes do marketing digital.
Residir em SP ou região
Inglês nível conversação
Forte capacidade de comunicação, negociação e gestão de projetos.
Visão estratégica e domínio de indicadores de sucesso do cliente.
Visão de negócios (capacidade de conversar com C-level/Stakeholders, foco em métricas de receita, retention, upsell e condução de renegociações)

Vaga remota, PJ, day off de niver, descanso remunerado, incentivos como: terapia gratuita, inglês com desconto, Wellhub e a possibilidade de aderir ao plano de saúde Bradesco pela apólice NP.

Dicas de Segurança e Orientação ao Candidato

Para garantir que sua experiência em processos seletivos seja segura e tranquila, siga as orientações abaixo. Estas práticas ajudam a evitar golpes e aumentam sua credibilidade com os recrutadores.

Sempre leve seu currículo atualizado quando for participar de entrevistas. Isso mostra preparo e organização.
Nunca pague qualquer valor para participar de um processo seletivo. Empresas sérias não cobram taxas de inscrição.
Não compre cursos, apostilas ou serviços que prometam vaga garantida. O processo seletivo depende exclusivamente do recrutador.
Jamais informe dados bancários, números de cartão ou envie documentos pessoais por e-mail ou sites desconhecidos.