Analista de cs júnior (sucesso do cliente)

No nosso time, o Customer Success é o início, o meio e o fim da jornada dos nossos clientes. Você será responsável por acompanhar cada fase do relacionamento do primeiro contato à evolução contínua , garantindo que nossas soluções tragam impacto real para os clientes. Seu grande desafio será mergulhar nas necessidades do cliente, traduzir suas dores em ações estratégicas e atuar como ponte essencial entre eles e nossos times internos.

Perfil Desejado:

• Organização e multitarefa: habilidade para gerenciar demandas simultâneas com eficiência.
• Comunicação excepcional (verbal e escrita), com capacidade de articular soluções e influenciar times.
• Experiência em CS, suporte ou pós-venda.
• Domínio avançado de planilhas para análise e controle de dados.
• Proatividade e senso de dono: compromisso com entregas que gerem valor tangível ao cliente.
• Visão analítica: capacidade de interpretar expectativas e traduzi-las em ações práticas.

Diferencial

• Inglês em nível de conversação.

Principais Responsabilidades:

• Construir relacionamentos consultivos como referência no uso estratégico da nossa ferramenta.
• Mapear dores e necessidades dos clientes, transformando demandas em planos de ação claros com os times internos.
• Acompanhar proativamente a jornada do cliente, antecipando riscos e identificando oportunidades de crescimento.
• Analisar dados, priorizar solicitações por impacto/urgência e organizar informações para tomada de decisão.
• Evoluir continuamente o serviço através de feedbacks estruturados da base de clientes.
• Atuar em pré-vendas: participar de reuniões comerciais técnicas para entender necessidades e apoiar na construção de propostas.
• Ministrar treinamentos, workshops e webinar sobre a plataforma e melhores práticas