Suporte técnico - erp

Executar atividades de suporte ao cliente e garantir o cumprimento dos requisitos de prazo, satisfação do cliente e registro da resolução das solicitações.

• Realizar suporte técnico aos clientes, por meio dos canais CRONOS, Chat, Email e telefônico, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa e média complexidade, referentes ao sistema e garantir as devidas orientações e treinamentos para evitar recorrência de chamado;
• Realizar atendimento e devolução das demandas de abertura de tickets, solucionando conforme procedimentos técnicos autorizados;
• Acompanhar os chamados atendidos do início ao fim, procurando a melhor solução e retorno do status ao cliente em respeito aos prazos estabelecidos
• Registrar no CRM/Octadesk todos os atendimentos realizados;
• Fornecer aos clientes o status das demandas em evolução, por meio dos canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais sobre o sistema, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros;
• Garantir que as atualizações do sistema sejam realizadas em todos os clientes, após verificação das especificidades de cada cliente;
• Auxiliar e orientar os clientes na alteração de consultas SQL já existentes;
• Realizar testes no sistema do cliente em busca de erros e interagir com outros solucionadores para tratativa das solicitações recebidas;
• Participar de todas as reuniões, treinamentos operacionais, e treinamentos das atualizações realizadas na implantação e novas funcionalidades do sistema (Reuniões Internas);
• Registrar sugestões e incidentes relatados pelos clientes;
• Auxiliar o cliente na validação do arquivo SPED;
• Atualizar banco de dados dos clientes, após verificação das especificidades de cada cliente;
• Realizar estudos e análises para novos projetos e melhorias nas rotinas já existentes nos sistemas utilizados pela Empresa;
• Fazer manutenções corretivas e preventivas através das atualizações dos sistemas e elaborar relatórios personalizados com complexidade baixa e/ou média em SQL, que facilitem o dia a dia dos usuários;
• Elaborar materiais que auxiliem clientes e novos colaboradores no esclarecimento de suas dúvidas;
• Encaminhar ao supervisor as questões não resolvidas ou de nível avançado de suporte;
• Participar das rotinas para realização dos plantões;
• Realizar instalação do Cronos Cockpit Mobile , suporte nas correções de erros;