Atendente

O(A) Atendente de Academia é o(a) profissional responsável por ser a primeira linha de contato com os clientes, proporcionando uma experiência positiva e acolhedora desde o primeiro momento. Suas principais responsabilidades incluem o atendimento e acolhimento, a realização de matrículas, cancelamentos e vendas de planos, o agendamento de serviços, validação de estacionamento, apresentação da academia e a organização das informações dos alunos, preenchimentos de planilhas e organização de documentos contratuais, contribuindo para a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.

Responsabilidades e Atribuições:

• Recepção e Atendimento ao Cliente (Presencial e Telefônico):
• Receber os clientes com cordialidade e profissionalismo, identificando suas necessidades e direcionando-os adequadamente.
• Atender de forma educada e eficiente, fornecendo informações claras e precisas sobre horários, modalidades, planos e promoções.
• Prestar informações sobre a academia, suas instalações, serviços e equipe.
• Solucionar dúvidas e problemas dos clientes dentro de sua área de atuação, encaminhando questões mais complexas para os responsáveis.
• Realização de Matrículas e Vendas de Planos:
• Apresentar os diferentes planos e serviços da academia de forma clara e persuasiva, buscando atender às necessidades e objetivos dos potenciais clientes.
• Realizar o processo de matrícula, coletando informações, preenchendo cadastros e formalizando a adesão aos planos.
• Processar pagamentos de mensalidades, matrículas e outros serviços, seguindo os procedimentos estabelecidos.
• Realizar vendas de produtos relacionados à academia (suplementos, vestuário, etc.), quando aplicável.
• Agendamento de Serviços:
• Realizar o agendamento de avaliações físicas, treinos personalizados, aulas experimentais e outros serviços oferecidos pela academia.
• Manter a agenda organizada e atualizada, evitando conflitos e otimizando a disponibilidade dos profissionais.
• Confirmar agendamentos com os clientes, quando necessário.
• Organização e Manutenção de Informações:
• Manter o cadastro dos alunos atualizado e organizado no sistema da academia.
• Controlar a entrada e saída de alunos, quando aplicável.
• Organizar documentos, contratos e outros registros importantes.
• Suporte Administrativo:
• Auxiliar na organização de materiais promocionais e informativos.
• Auxiliar na organização e decoração do ambiente quando a unidade estiver promovendo algum evento.
• Realizar tarefas administrativas como digitação, impressão e organização de documentos.
• Controlar o estoque de materiais de escritório e solicitar reposição quando necessário.
• Zelo pelo Ambiente de Trabalho:
• Manter a área de recepção limpa, organizada e acolhedora.
• Zelar pela boa apresentação pessoal e pelo uso adequado dos materiais e equipamentos.
• Comunicação Interna:
• Comunicar-se de forma eficaz com os demais membros da equipe, repassando informações relevantes sobre clientes, ocorrências e procedimentos.