Supervisor(a) de Atendimento e Operações ERP Superlógica

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento e Operações para liderar nosso time de suporte técnico especializado no ERP Superlógica. Esta pessoa será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, acompanhar indicadores operacionais, apoiar o desenvolvimento da equipe e atuar como ponte entre a operação, os especialistas estratégicos e as áreas táticas da empresa.

Buscamos alguém com forte capacidade de liderança, visão sistêmica e foco em melhoria contínua, que consiga equilibrar a performance operacional com a construção de um time engajado, colaborativo e com senso de protagonismo.

Supervisionar e orientar a equipe de analistas de suporte, garantindo a qualidade e o cumprimento dos SLAs (níveis de serviço);

Monitorar as plataformas de atendimento por texto e voz, alocando os recursos certos no momento oportuno para assegurar a fluidez operacional da equipe de suporte;

Atuar de forma integrada com os(as) Especialistas Estratégicos(as), garantindo que seus conhecimentos sejam bem aproveitados em situações críticas e na evolução dos processos internos;

Monitorar e analisar métricas de desempenho, propondo ações de melhoria contínua;

Apoiar a construção e execução de cronogramas de treinamento e práticas supervisionadas para novos analistas;

Garantir o uso adequado das ferramentas de atendimento (Zendesk e outras);

Apoiar a equipe na produção, revisão e atualização de artigos de base de conhecimento, incentivando a documentação contínua e colaborativa conforme as práticas do KCS (Knowledge-Centered Service);

Realizar feedbacks contínuos e avaliações de desempenho;

Ser referência técnica e comportamental para o time;

Identificar gargalos nos processos e colaborar com outras áreas para melhorias no atendimento e no produto.

Experiência anterior com supervisão de equipes de atendimento ou suporte técnico (diferencial);

Conhecimento em ERPs, preferencialmente Superlógica (diferencial);

Vivência com ferramentas de atendimento como Zendesk (ou similares);

Capacidade de liderar, motivar e desenvolver equipes;

Boa comunicação, escuta ativa e perfil analítico;

Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas (Sistemas de Informação, Gestão de TI, etc.).

Experiência com processos de onboarding e capacitação de novos colaboradores;

Familiaridade com a metodologia KCS (Knowledge-Centered Service) e aplicação de base de conhecimento viva no dia a dia do suporte;

Experiência com gestão de filas e roteamento inteligente de atendimentos;

Participação em projetos de melhoria contínua e gestão da qualidade;

Conhecimento em atendimento humanizado e foco na experiência do cliente.

Fazendo parte do time, você terá SuperBenefícios como:

• Flexibilidade de horário:  

Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.

• Ajuda de custo para os dias em home office:

A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.

• Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):

Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.

• Plano de saúde e odontológico:

A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.

• Apoio aos pais: 

Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.

• Saúde e Bem-estar:

Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.

• Treinamentos e educação:

Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.

• Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.