Responsabilidades e Atividades:
Principais Responsabilidades e Atividades

- Mapeamento de Jornada e Processos

- Participar do mapeamento de jornadas e fluxos de clientes PJ.

- Apoiar o desenho de processos AS IS e TO BE, com foco em fluidez e eliminação de retrabalho.

- Conduzir análises de documentos operacionais e contratuais relacionados à jornada do cliente.

- Implantação de Projetos e Onboarding

- Apoiar projetos de melhoria contínua e implantação de novos fluxos com outras áreas (ex.: atendimento, operação, comercial).

- Acompanhar clientes em fases críticas (ex.: onboarding) e propor ajustes de escopo com base em análise de esforço e valor.



Gestão Baseada em Dados



- Coletar e interpretar feedbacks de clientes, NPS, SLAs e KPIs operacionais.

- Produzir diagnósticos e recomendações com base em dados internos e externos.



Governança e Padronização



- Apoiar a padronização de entregáveis, documentações e práticas operacionais (POPs, modelos, instruções).

- Apoiar no controle de escopo e indicadores de desempenho por perfil de cliente (ex.: clientes com alta demanda de manutenção).



Facilitação Interdisciplinar



- Atuar como ponto de conexão entre áreas, traduzindo a linguagem do cliente em termos operacionais e Técnicos do mercado de saúde altamente regulamentado (ANS).

- Participar de reuniões de priorização de melhorias e acompanhamento de planos de ação com stakeholders internos.

Escolaridade:
Graduação ou pós-graduação:

Comunicação, Direito, Design de Serviços, Gestão Projetos, ou áreas correlatas

Experiência Necessária:
- Atuação com onboarding de clientes e gestão de projetos.

- Vivência em mapeamento e análise de processos.

- Experiência com gestão de contratos e análise documental.

- Participação em projetos com metodologias ágeis (Scrum).

- Comunicação com áreas multidisciplinares e suporte na resolução de problemas.

- Elaboração de diagnósticos e relatórios para tomada de decisão.

- Gestão e mediação de conflitos em ambiente corporativo.

Benefícios:
Vale Transporte, Auxílio Transporte, Vale Refeição, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Seguro de Vida, Outros Benefícios: Dayoff

Competências Comportamentais:
- Comunicação clara e empática

- Proatividade e senso de dono

- Capacidade de análise crítica

- Resolução de problemas e conflitos

- Trabalho em equipe e colaboração interáreas

- Organização e foco em resultados

- Adaptabilidade e flexibilidade diante de mudanças

- Visão estratégica com atenção ao detalhe

- Escuta ativa e empatia com o cliente

- Comprometimento com melhoria contínua

Competências Técnicas:
- Metodologias Ágeis

- Gestão de Projetos (MBA em andamento)

- Mapeamento e análise de processos

- Onboarding de clientes

- Gestão e análise de contratos

- Redação técnica e jurídica

- Análise documental e de riscos contratuais

- Elaboração de relatórios e apresentações executivas

- Conhecimentos em LGPD

- Conhecimentos em ferramentas de produtividade (Microsoft Office)

Requisitos Adicionais:
- Conhecimento em análise e revisão contratual

- Experiência em onboarding de clientes B2B

- Conhecimento em processos, diferencial habilidade de analisar normativas e resoluções da ANS, e regras de compliance de clientes;

- Facilidade com controles de produtividade e organização de fluxos

- Boa redação técnica e capacidade de apresentar diagnósticos

Horário:
09:00 12:00 13:00 18:00