Auxiliar de customer success - retenção - n1

MISSÃO DA ÁREA

Otimizar os recursos da empresa, sendo apoio para as demais áreas, além de aumentar o faturamento através de retenção, cobrança e compras.

CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO

Obs.: São requisitos almejados para o cargos, entretanto caso o candidato/colaborador, não tenha, deve desenvolver.

• Ensino médio e/ou tecnico cursando.
• Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área.
• Domínio sobre legislação pertinente à área (CDC).
• Conhecimento dos módulos do HubSoft: Atendimento e OS, Financeiro.
• Domínio de pacote office, ferramentas google, email.

HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO

• Habilidade de Comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara e assertiva com clientes que solicitam cancelamentos, garantindo que suas preocupações sejam ouvidas e atendidas.
• Empatia e Sensibilidade: Habilidade para entender e abordar as necessidades dos clientes em situações delicadas de cancelamento, buscando soluções que promovam a retenção.
• Resolução de Problemas: Capacidade de renegociar e prorrogar faturas de forma eficaz, identificando alternativas que beneficiem tanto o cliente quanto a empresa.
• Organização e Atenção aos Detalhes: Habilidade para gerenciar a documentação e os processos relacionados aos cancelamentos e ordens de serviço com precisão e cuidado.
• Proatividade: Iniciativa para buscar maneiras de reter clientes, propondo soluções criativas e efetivas durante os atendimentos.
• Conhecimento Técnico: Domínio das ferramentas e plataformas necessárias para o atendimento, como as oferecidas pela empresa, bem como os módulos do HubSoft.
• Colaboração e Trabalho em Equipe: Capacidade de trabalhar em conjunto com estagiários e auxiliares, oferecendo suporte e orientação quando necessário.
• Gestão do Tempo: Habilidade para priorizar e gerenciar múltiplas tarefas, garantindo eficiência nas tratativas de cancelamento e retenção.
• Conhecimento de Legislação: Familiaridade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para assegurar que todas as tratativas estejam em conformidade legal.
• Zelo pelo Ambiente de Trabalho: Compromisso em manter um espaço de trabalho limpo e organizado, refletindo profissionalismo e responsabilidade.

DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES

• Tratativas de atendimentos de solicitações de cancelamento.
• Auxiliar estagiario desse setor.
• Atender e Ligar para clientes que solicitam cancelamentos utilizando as plataformas (disponível pela empresa).
• Atender e chamar os clientes que solicitam cancelamento pelo smart.
• Emitir, renegociar e prorrogar as faturas dos clientes.
• Emitir e editar OS para retirada de equipamento de clientes cancelados.
• Emitir e enviar por e-mail distratos dos clientes.
• Zelar pela limpeza e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentos.
• Analise de credito para liberação de novas contratações.
• Prestar auxílio aos auxiliares e estagiários do setor.

INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO

• Nota da Avaliação de Desempenho.
• Quantidade de retenções.
• Churn de cancelamentos por solicitação.
• Porcentagem de clientes retidos.