Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Recepção para liderar a equipe de recepcionistas, garantindo um atendimento de excelência aos nossos hóspedes desde o check-in até o check-out. Este profissional será responsável por supervisionar os processos operacionais da recepção, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade, contribuindo para a satisfação do cliente e apoiando a gerência geral do hotel nas rotinas administrativas.

Requisitos:

• Ensino superior completo (preferencialmente em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas);
• Experiência comprovada em recepção de hotelaria, preferencialmente em cargos de liderança;
• Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS), como HITS ou similares;
• Inglês intermediário/avançado (outros idiomas são diferenciais);
• Habilidade em liderança, comunicação, resolução de problemas e atendimento ao cliente;
• Disponibilidade para horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.

Atividades:

• Coordenar a equipe de recepção (turnos, escalas, treinamentos e feedbacks);
• Garantir um atendimento cordial, eficiente e personalizado aos hóspedes;
• Supervisionar os processos de check-in, check-out, reservas, cobranças e atendimento telefônico;
• Acompanhar e resolver situações especiais ou reclamações, buscando sempre a melhor experiência para o cliente;
• Controlar a ocupação, disponibilidade de quartos e colaborar com o setor de reservas e governança;
• Apoiar a gerência com relatórios operacionais e de desempenho da recepção;
• Implementar melhorias nos processos de atendimento e procedimentos internos;
• Assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade, segurança e hospitalidade da marca;
• Atuar como ponto de referência para hóspedes VIPs e situações especiais.