Gerencia processos administrativos e operacionais, incluindo lançamentos no sistema (propostas, apólices e endossos), controle do portal de treinamento da montadora, envio de documentos, acompanhamento de pendências e administração de processos de vendas e serviços.

Monitora indicadores de performance e satisfação (CSI e SMD), analisa resultados, trata insatisfações e propõe melhorias nos processos. Atua na formalização de Procedimentos Operacionais Padrão (POP), reuniões estratégicas e definição de ações corretivas e preventivas para aprimorar a experiência do cliente.

Garante a organização do ambiente de trabalho, a correta utilização de materiais e equipamentos e o cumprimento das diretrizes de qualidade e atendimento da montadora.