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Vaga: 1
Local de trabalho:
REDENCAO - CE (1 vaga)
Descrição:
Escolaridade:
Certificado de conclusão de ensino médio ou curso técnico equivalente.
Experiência profissional mínima de 2 anos como técnico de suporte e atendimento a usuários, podendo ser comprovada por meio de declaração de empregador que contenha lista de atividades e funções desempenhadas durante o emprego/função.
Conhecimento técnico em resolução de eventos referentes à instalação, configuração e manutenção física e lógica de estações de trabalho, incluindo sistemas operacionais Windows, mas não se limitando a esses, e ferramentas de escritório e aplicativos diversos.
Conhecimento técnico em redes locais de computadores e cabeamento estruturado, incluindo confecção de cabos, instalação de pontos de rede e organização de patch cords em racks.
Conhecimento técnico em manutenção de hardware de microcomputadores e de microeletrônica.
Conhecimentos:
Conhecimento básico de manutenção (hardware e software) e operação de microcomputadores;
Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP;
Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio);
Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.
Experiência Profissional:
Possuir experiência em atividades de suporte técnico e redes de computadores.
Identificar / Analisar / Corrigir chamados registrados errados ou incompletos;
Investigar / Diagnosticar incidentes e requisições de serviços;
Executar instruções técnicas;
Escalonar / Encaminhar chamado;
Executar instruções técnicas remotamente;
Executar atividades de manutenção em laboratório, compreendendo a reparação de equipamentos e periféricos;
Efetuar visita técnica para análise situacional dos equipamentos de TIC (inspeção e inventário), em especial computadores e periféricos;
8. Registrar no Sistema de Gerenciamento de Demandas detalhes do tratamento dado aos chamados de forma a manter um histórico que possa ser útil;
Registrar e notificar o usuário, quando da reclassificação de chamado que implique em alteração dos níveis de atendimento do mesmo;
Criar / Manter / Atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ s, etc.
Executar atividades de: Suporte, manutenção e configuração de Sistemas Operacionais, Software Aplicativos e Administrativos em equipamentos do contrato e de equipamentos pessoais de usuários autorizados para o teletrabalho;
Criar documentação de rotinas técnico-operacionais;
Procedimentos de monitoração;
Leitura de relatórios e isolamento das falhas;
Operação de sistemas de infraestrutura da rede corporativa;
Manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) e infraestrutura de rede de dados; Instalação e configuração de equipamentos.
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