·Missão da Função

Auxiliar no mapeamento dos processos, parametrizar o sistema, documentar melhorias ou necessidade de customização, ministrar os treinamentos aos usuários e acompanhar o processo de implantação.

Tarefas a Serem Desempenhadas:

· Atendimento a clientes para implantar sistemas (presencial, videoconferência, telefone, e-mail, etc.);

· Realiza implantações dos sistemas em clientes novos, entendendo toda demanda/regras de negócio/atividade do cliente;

· Entende as demandas específicas do cliente, traduzir para o universo do sistema, documenta e abri chamados de melhoria, erro ou customização do sistema para atender as regras do cliente;

· Realiza treinamentos de níveis básico nos módulos de retaguarda, estoque e loja, e funcionalidades do sistema a usuários ou colaboradores;

· Alimenta relatório de implantação e reporta à supervisão para validação;

· Acompanha o cliente no pós-implantação do sistema por período de 30 dias ou pré determinado.

· Configura parâmetros do cliente como: unificação, desmembramento de clientes e troca de CNPJ;

· Configura estações de rede, etiqueta e alteração de Layout;

· Eventualmente apoia nas demandas de instalação, reinstalação e desinstalação do sistema;

· Eventualmente presta atendimento a chamados e problemas centralizados pelo time de Suporte.

Escolaridade

· Ensino médio técnico em informática ou superior cursando a partir do 2º período em Sistemas de informação, Ciências da Computação, Administração e áreas similares.

Competências Comportamentais e Técnicas Requeridas para o Cargo:

· Atendimento ao cliente · Conhecimento Logmei e sistema suporte · Conhecimento básico em rede e SQL · Informática · Canais de comunicação instantânea · Gestão de processos · Didática para transferir conhecimento · Foco no cliente · Agilidade de raciocínio · Atenção · Controle emocional · Criatividade · Iniciativa · Solução de problemas · Pontualidade · Organização · Comunicação · contorno a conflitos · Paciência