Assistente informatica

Obrigatório:

• Ensino Técnico completo ou Superior (em curso ou concluído) em áreas de Tecnologia da Informação;
• Experiência sólida em atendimento presencial (Field Service) e suporte a usuários finais;
• Domínio técnico em Hardware, Sistemas Operacionais Windows e Pacote MS Office;
• Conhecimento básico em Redes de Computadores (cabeamento estruturado, conectividade);
• Experiência prévia com ferramentas de Gestão de Chamados (ITSM).

Desejável:

• Experiência com a plataforma ServiceNow;
• Vivência anterior em ambiente hospitalar ou operações críticas;
• Certificações básicas de TI (como ITIL ou correlatas).

• Realizar o atendimento de chamados técnicos de campo (Field Service), realizando diagnóstico e manutenção em desktops, notebooks, impressoras, monitores e dispositivos móveis;
• Executar a instalação e configuração de softwares, além da instalação de imagens (deployment) e preparação de hardware para novos usuários;
• Garantir a conformidade de TI, realizando rondas preventivas para organizar infraestrutura (organização de cabos/rack) e identificar melhorias proativas;
• Prestar suporte e treinamento básico aos usuários finais, garantindo a melhor experiência no uso das ferramentas tecnológicas;
• Registrar rigorosamente todas as interações no sistema de gestão de chamados, mantendo o histórico e a documentação técnica atualizada;
• Atuar como apoio local (hands and eyes) para as equipes especialistas de Redes, Telecom e Infraestrutura;
• Contribuir para a atualização da Base de Conhecimento e capacitação do time de Service Desk (N1);
• Assegurar o cumprimento dos indicadores de desempenho (SLAs) e prazos estabelecidos.