Graduação completa em Administração, Marketing, Economia, Comunicação ou áreas afins.

Desejável: Certificação em Marketing Cloud E-mail Specialist e/ou Marketing Cloud Administrator, pós graduação ou MBA em Administração, Marketing, Customer Experience e inglês intermediário.

Conhecimentos Específicos/ Habilidades

Conhecimento de Marketing Cloud: disparos de comunicação, Einstein Engagement Score, Journey Builder, STO, etc.;

Habilidade na geração de queries para utilização do Marketing Cloud;

Conhecimento de linguagem SQL (para criação de queries);

Visão analítica e crítica do mapeamento da jornada do cliente e processos, identificando dores e propondo melhorias;

Visão orientada para Clientes, Processos e indicadores como NPS;

Habilidade em gestão de projetos, desenho de processos e metodologias ágeis.

Esse profissional terá como desafio atuar na gestão da experiência do cliente, mapeando, analisando e identificando gaps. Propor e tracionar planos de ação junto às diversas áreas da companhia, de forma a aprimorar as jornadas de interações entre cliente e Brasilprev, promovendo ciclo de melhoria contínua.

Você irá trabalhar com a Plataforma SalesForce Marketing Cloud, fazendo automações e cuidando de réguas de comunicação a clientes. Atuará desde a concepção das campanhas, criação, briefing, desenvolvimento na ferramenta utilizando Marketing Cloud, disparos e mensuração de resultados de comunicação e negócio.