
Analista de customer service i - externo
Há 9 dias
a1103681
Vaga: 1
Local de trabalho:
SAO CAETANO DO SUL - SP (1 vaga)
Descrição:
- Superior em Administração, Logística, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas.
- No mínimo 6 meses de experiência na área ou áreas correlatas.
Será um diferencial se:
- Pacote Office
- Excel Avançado
- SAP
- Projetos de CPFR
- EDI (Neogrid),
- PowerBI (desejável)
Responsabilidades e atribuições:
- Ser responsável pela gestão de indicadores de nível de serviço (OTIF, Fill Rate, OSA) e planos de ação para melhoria com as áreas da empresa e do cliente;
- Acompanhamento diário da carteira de pedidos, atuando de forma proativa com as áreas responsáveis na resolução de problemas que impactam o faturamento dos pedidos Gestão de multas geradas por No Show ou gaps de Fill Rate;
- Atuar ativamente na busca do melhor nível de serviço possível para o cliente, alinhando expectativas e pontos de melhoria nas áreas da empresa e no cliente
- Intermediar atividades/reuniões entre as equipes multidisciplinares, como Comerciais, Planejamento de Demanda, Logística e cliente;
- Responsável por comunicar necessidade e/ou efetuar atualização de cadastro de SKUs no sistema do cliente;
- Alinhamento com cliente para faseamento de pedidos consolidados;
- Acompanhar negociações referentes a contratos logísticos e penalidades relacionadas a nível de serviço.