Receba notificações de novas vagas de Analista em JOINVILLE-SC no seu e-mail.
Vaga: 1
Local de trabalho:
JOINVILLE - SC (1 vaga)
Descrição:
Formação: Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.
Conhecimentos específicos:
Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS nível Intermediário;
Infraestrutura e Datacenter nível Intermediário;
Infraestrutura de Nuvens públicas nível Básico;
Ferramentas de automação nível Básico;
Certificações:
ITIL Foundation - Information Technology Infrastructure Library;
Sistemas operacionais ou Banco de dados - Desejável;
- Idiomas: Inglês nível Básico.
Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente à infraestrutura;
Revisar e classificar os tickets (se necessário), com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas;
Registrar a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados, por meio do sistema de atendimento;
Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento, detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução;
Avaliar os tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar (quando necessário), seguindo os processos documentados pela área, para adequação de demanda;
Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme procedimento interno descrito pela área;
Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;
Apoiar nos processos de melhorias identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções, sugerindo e paraticando ações de melhoria;
Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento;
Realizar instalação e migrações de média complexidade de produtos TOTVS e/ou de mercado no ambiente Cloud, por meio de demandas geradas pelos clientes através de tickets;
Diagnosticar problemas no ambiente dos clientes de maneira proativa (por meio do monitoramento), se antecipando à demanda sempre que possível.
Mais vagas semelhantes
Analista de tecnologia - sap basis & security
OntemA empresa cliente é uma empresa têxtil que está entre as principais fabricantes brasileiras de cama, mesa e banho. Localizada e. . .
JOINVILLE-SCAnalista Administrativo
OntemANALISTA ADMINISTRATIVO, JOINVILLE/SC Para atuar em uma instituição do ramo deeducação e aprendizagem! PRINCIPAIS AT. . .
JOINVILLE-SCAnalista fiscal sênior - matriz
OntemSuperior completo em Administração, Ciências Contábeis, Engenharias ou áreas afins;Pós-graduação em Ciências Contábeis,. . .
JOINVILLE-SCAnalista de precificação digital pleno - matriz - joinville/sc
OntemEnsino Superior Completo em Ciências Contábeis, Economia, Administração ou áreas afins;Experiência com E-commerce e/ou canai. . .
JOINVILLE-SCAnalista obras - joinville/sc (1)
OntemSuperior completo em engenharia ou arquiteturaExperiência na áreaNR 35 e NR 18Conhecimentos pacote office e ferramentas googleCo. . .
JOINVILLE-SCAnalista digital - joinville sc
OntemGosta de atendimento ao público e tem habilidade com negocioações? Temos a oportunidade ideal para você! Fique atento aos req. . .
JOINVILLE-SCAnalista transporte jr
Há 2 diasEnsino Superior ou tecnólogo em andamento Logística, Administração, Economia ou Engenharia de Transporte/Mobilidade;Conhecimen. . .
JOINVILLE-SCAnalista de marketing internacional pl
Há 2 diasSuperior Completo em Marketing ou áreas afins. Desejável Pós graduação completa na área;Ter experiência sólida na posiçã. . .
JOINVILLE-SCAnalista SAP SD
Há 2 diasEnsino superior completo em Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Produção, Logística ou áreas afins;Experiência sólida. . .
JOINVILLE-SCAnalista de suporte de ti junior
Há 2 diasPara isso, esperamos que você tenha:Graduação ou curso técnico em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, ou ár. . .
JOINVILLE-SC