- Ensino Médio Completo;

- Pacotes MS Office - Elaboração de arquivos de texto, apresentações, planilhas e relatórios;

- Informática Básica;

- Uso das ferramentas administrativas do sistema;

- Manuseio de sistemas operacionais;

- Habilidade com fórmulas para automatizar o preenchimento de planilhas;

- Análise e manipulação de dados, resultando em informações.

- Atuar com elaboração e atualização de gestão de qualidade;

- Prestar suporte ao coordenador e gerente do departamento;

- Efetuar a monitoria de qualidade;

- Analisar as ligações de contatos verificando padrões de qualidade do atendimento;

- Mostrar os pontos positivos e os pontos a melhorar;

- Realizar a apresentação de melhorias e oportunidades dos processos aos superiores imediatos;

- Elaborar planilhas e relatórios sobre os resultados;

- Acompanhar os processos de certificação de qualidade

- Análise de conduta;

- Registrar informações e relatórios em sistema interno, planilhas e/ou e-mails.