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Vaga: 1
Local de trabalho:
CAMPOS DOS GOYTACAZES - RJ (1 vaga)
Descrição:
Requisitos e Qualificações:
Buscamos um profissional que possua:
Experiência: Sólida vivência na área de qualidade, realização de controles, métricas, análise de pesquisa de satisfação.
Formação Mínima : Nível Superior completo em Administração ou Contabilidade ou Economia, Engenharia ou Ciência da Computação ou Tecnologia da Informação ou Estatística ou Matemática ou outra formação com MBA ou pós-graduação em administração ou gestão.
Desejável Certificações/Habilitações : ITIL - Operational Support and Analysis (OSA) V3 ou versão mais recente e ISO 20000 e HDI SCA - Support Center Analyst ou HDI SCM - Support Center Manager.
Cursos : Excel avançado, com carga horária mínima de 24h e Atendimento ao cliente com carga horária mínima de 16h.
Responsabilidades do Técnico de Qualidade
Esta equipe é responsável pela gestão da qualidade dos serviços, garantindo que o pessoal da CONTRATADA realize a prestação dos serviços seguindo os procedimentos e normas adequadas, obtendo a máxima satisfação do cliente e melhorando continuamente. Inclui as seguintes atividades básicas:
Participar de treinamentos e replica-los para o pessoal da CONTRATADA;
Preparar e ministrar treinamentos ;
Interagir com o cliente para desenho de processos;
Emitir os relatórios analíticos e sintéticos previstos nesta especificação técnica;
Interagir com a equipe de qualidade do cliente no gerenciamento e melhoria da qualidade;
Dar tratamento a registros de pesquisa de satisfação individual;
Dar tratamento a registros do tipo reclamação, sugestão, ouvidoria e outros que forem demandados;
Atuar para garantir a qualidade dos processos;
Promover ações de melhoria contínua;
Realizar auditorias dos processos da CONTRATADA e promover as melhorias que forem necessárias;
Participar das reuniões de qualidade quando convocados;
Executar tarefas e planos de ação decorrentes de auditorias, reuniões de análise crítica e demais atividades de qualidade;
- Garantir a aplicação de metodologias de qualidade, padrões, normas e frameworks descritos nesta especificação técnica.