Experiência em atendimento ao cliente e vivência na área de Suporte;

       Conhecimento em ERP (se no segmento de Supermercados, será um diferencial);

       Desejável conhecimento de nível básico/intermediário em SQL Server/Oracle.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

     Proativo;

     Comunicativo;

     Ousado;

     Boa comunicação escrita e oral;

     Ser curioso e gostar de desafios.

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Alertar a gestão imediata e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
•  Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
• Conhecimento de processos referentes ao módulo comercial de um ERP (Supermercadista será um diferencial), exemplos: recebimento/entradas de notas, compras, abastecimento, faturamento, gestão de loja, inventário, etc.