Senior service designer l tribo crm/loyalty
Expirado
a87593
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Vaga: 1
Local de trabalho:
PORTO ALEGRE - RS (1 vaga)
Descrição:
- Experiência e domínio em ambientes de desenvolvimento ágil;
- Conhecimento de técnicas de UX para etapas de pesquisa, desenvolvimento e validação;
- Perfil analítico e proativo: faz uso de fatos e dados para orientar as decisões, consegue atuar sem esperar atribuições de cima e sabe se autogerenciar;
- Escuta ativa e visão empática;
- Habilidade para criar apresentações de alto nível, para compartilhar resultados ou informações relevantes para o time;
- Experiência com programa de fidelidade ou benefícios;
- Possuir experiência em criação de protótipos de baixa fidelidade;
- Contato com análise de tendências e inovações.
- Entender profundamente o processo de definição estratégica dentro dos times de produto, conhecendo bem o papel de design e interagindo quando necessário;
- Colaborar com os POs, lideranças e demais áreas, sendo porta-voz da perspectiva do usuário, garantindo que todos estejam buscando metas alcançáveis, mensuráveis e impactantes;
- Criar iniciativas de mapeamento e análise do ecossistema da empresa, identificando pontos de atrito e oportunidade no que diz respeito ao programa de fidelidade;
- Realizar diferentes tipos de pesquisas de dados secundários, como benchmarking e dados internos, observando oportunidades de mudança em processos e serviços;
- Dar suporte na implementação de estratégias e metodologias para a equipe de UX da empresa;
- Construir diferentes artefatos de UX como a jornada do usuário, blueprint de serviço, mapa de stakeholders, entre outros juntamente com a equipe de UX a partir das necessidades dos clientes e das principais oportunidades do mercado;
- Estabelecer quais metodologias de pesquisa são aplicadas/mais adequadas ao longo do processo de Design;
- Traduzir os insights e informações colhidos em reports consistentes e agregadores para os stakeholders;
- Apoiar no desenvolvimento de interfaces para o portal de fidelidade e na construção do mapeamento de integrações da marca com os canais digitais, juntamente com outros integrantes do time de Design & UX;
- Estar atento às movimentações de mercado e inovação, de forma a conectar com as estratégias e objetivos de negócio;
- Colaborar com a disseminação da cultura de pesquisa de forma consistente, tanto dentro do time de Design & UX quanto nas outras áreas.