CARGO:

CIDADE - ESTADO:





Analista de sucesso do cliente - pleno/sênior
Expirou
a86730

Vaga: 1
PCD: Não

Local de trabalho:
CURITIBA - PR (1 vaga)

Descrição:

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

O que esperamos que você tenha na bagagem:


  • Boa comunicação oral e escrita,
  • Habilidade com números e planilhas,
  • Excel básico,
  • Experiência com vendas e atendimento ao cliente;



DIFERENCIAIS

O que pode fazer você se destacar (mas não é um fator excludente):


  • Experiência em CS


Buscamos pessoas, que assim como nós, queiram transformar a área da saúde no Brasil e no mundo. 


As principais responsabilidades dessa função serão as seguintes:


  • Acompanhar diariamente o cliente analisando os dados de exames válidos/inválidos, exames por Hilab, Dias sem fazer exame, faturamento e ticket médio;
  • Promover o engajamento do cliente para que ele realize mais exames efetuando ligações ou realizando visitas conforme definido em conjunto com o gestor da conta;
  • Despertar a necessidade de demanda dos clientes, através do oferecimento de exames do portfólio ou novos exames em campanhas de saúde ou lançamento de novos exames; 
  • Encantar o cliente a ponto de criar demanda pelo produto construindo um relacionamento forte e de confiança com o cliente/operador;
  • Criação de relatórios para os clientes semanais, quinzenais ou mensais conforme definido em conjunto com o gestor da conta;
  • Compreensão, análise diária e preenchimento mensal dos KPIs; 
  • Preenchimento de Ordens de Fornecimento de exames, leitores Hilab e materiais de Marketing conforme demanda;
  • Coleta e organização dos documentos de estabelecimento e profissionais de saúde nas expansões ou sempre que necessário;
  •  Manter contato direto e ativo (visitas ou ligações) com os clientes com foco em estratégias de engajamento;
  • Atualização do histórico do cliente;
  • e no Hubspot no momento da ligação ou imediatamente posterior à visita.
  • Que o especialista tenha um relacionamento sólido e exemplar (criar empatia, descobrir assuntos comuns, conversar amenidades, construir relacionamento de confiança) com o operador/cliente a ponto de existir engajamento para a realização dos exames;
  • Bom relacionamento com a equipe; disposição em ajudar todos da equipe; pró atividade em buscar as soluções para os desafios encontrados na sua rotina.


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