[totvs crm] técnico de suporte pcd
Expirado
a84793
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Vaga: 1
Local de trabalho:
CASCAVEL - CE (1 vaga)
Descrição:
- Desejável ensino superior completo ou cursando nas áreas de TI;
- Disponibilidade para residir em Cascavel/PR;
- Desejável vivência na área de Suporte;
- Banco de Dados nível básico (Elaborar consultas complexas e entender consultas já criadas);
- Conhecimento em Wildfly/Tomcat será um diferencial;
- Capacidade de negociação;
- Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;
- Conhecimento em servidores Linux e Windows Server será um diferencial;
- Conhecimento em Java será um diferencial;
- Realizar os levantamentos mensais de utilização das licenças por aparelho dos clientes, assim como registrar caso necessário a cobranças de licenças excedentes;
- Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
- Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as metas estabelecidas;
- Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;
- Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
- Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
- Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.
