• Ensino superior completo em: Design, Comunicação; Tecnologia da informação ou áreas afins;
• Desejável especialização na área de CX;
• Experiência com ferramentas do design para desenho de solução,
• Sólido conhecimento em Design de interfaces, Mobile design, prototipação, Responsive Design, métodos ágeis e Design Thinking;
• Atuação com UX Research, Desenvolvimento de personas, testes AB e metodologias para atendimento dos clientes;
• Ter atuado com gestão de projetos e liderança técnica;
• Abordagens para descoberta até a ideação, criação de protótipos, testes e interação.

Seus desafios serão:

• Participar do desafio de planejar e estruturar as iniciativas de usabilidade e experiência do usuário de todos os canais e processos de atendimento da empresa, online e offline;
• Conhecer em detalhes nossos canais e processos, desenvolver as jornadas AI/TO BE e identificando as dores dos nossos clientes;
• Diagnosticar o patamar de usabilidade dos canais atuais e futuros e transformá-los, com foco absoluto no usuário;
• Analisar indicadores, comportamento, fluxos e métricas para identificar oportunidades e gerar insights;
• Ser o gestor do projeto de transformação do atendimento da empresa, acompanhando cronograma, entrega de escopo, validação e homologação de entregas de tecnologia e desembolso financeiro;
• Estabelecer padrão de apresentações de divulgações internas;
• Realizar investigações em profundidade e entrevistas qualitativas e quantitativas para entender problemas e validar decisões;
• Ser o embaixador da experiência dos usuários, influenciando na tomada de decisão e construção de novos canais e processos, gerando soluções inovadoras;
• Construir novos processos com a equipe de Tecnologia que integrem a frente de UX e as metodologias ágeis;
• Desenvolver conceito, escopo, métricas de sucesso, planejamento, protótipo e testes de usabilidade para novos canais e processos;
• Melhorar continuamente o processo de design do atendimento da empresa.