Importante ter experiência em transformação Digital e Experiência em gestão de canais de relacionamento digitais

 Metodologia ágeis, Scrum e gestão por OKR

Formação Superior Completa

• Planejar e gerir a estratégia, a receita, a base e o orçamento dos canais digitais;
• Definir estratégia de relacionamento digital, fluxo de relacionamento omnichannel e as tecnologias e ferramentas que deverão ser investidas;
• Gerenciar, em articulação com as diretorias de produto, faturamento, comunicação e marketing, ações de incentivo para aumento da digitalização dos clientes Oi;
• Alavancar os canais digitais da Oi através da entrega de novas serviços, tecnologias e jornadas mais simples para o cliente;
• Gerenciar as melhorias desenvolvidas nos canais digitais, garantindo alinhamento e priorização de acordo com a estratégia dos canais e da companhia;
• Garantir a visão de jornada do cliente, fim a fim em cada evolução e nova funcionalidade nos canais digitais e entre canais digitais e humanos;
• Acompanhar a evolução da qualidade do atendimento digital em relação aos benchmarks do mercado;
• Acompanhar constantemente os KPIs que envolvem os canais digitais e garantir o endereçamento dos planos de ação para a evolução dos canais;
• Utilizar os canais digitais para comunicar proativamente com o cliente, evitando a necessidade de contato com a Oi;
• Evoluir os feedbacks, notas e percepção do cliente em relação aos canais digitais