Maioridade (18 anos completos);

Formação:

Ensino Superior completo em Administração, Comunicação social (publicidade, jornalismo), Letras ou áreas afins;

Conhecimentos necessários:

Produção de conteúdo: preparação de apresentações institucionais, elaboração de papers e relatórios, dentre outros;

Gestão de ferramenta corporativa de atendimento de clientes, com gestão de métricas, produção e gestão de relatórios e dashboard;

Atualização de scripts e de chatbot.

Valorizamos se você também:

Experiência com uma ferramenta de whatsapp corporativo.

Atividades desse cargo:

• Desenvolver fluxo de atendimento da ferramenta;
•  Analisar, dar suporte, verificar indicadores de desempenho e intermediar demandas relativas à ferramenta whatsapp corporativo;
• Desenvolver scripts de chatbot da ferramenta;
• Dar suporte a problemas técnicos ou de aperfeiçoamento contínuo da ferramenta, em parceria com equipe externa (fornecedor) e equipe interna de TI;
• Tratar e analisar estatísticas de atendimentos da ferramenta;
• Prestar relatórios sobre análise de estatísticas e dashboards analíticos gerados pela ferramenta;
• Resguardar a confidencialidade das informações, em respeito ao sigilo bancário, tratadas no processo do fluxo de atendimento;
• Dar feedback à gestão do Programa para fins de melhoria de resultados no atendimento aos clientes, com base no uso deste canal, visando melhoria na satisfação do cliente;
• Consultar a coordenação em caso de dúvidas ou ausência de informações.
• Entre outras demandas relativas à área.